Kiedy szukasz informacji o tym, jak wygląda proces rozwoju aplikacji, możesz zauważyć, że często zaleca się zacząć go od warsztatów.
W zależności od celu czy wykorzystywanych metod natrafisz na różne nazwy, takie jak warsztaty Product Discovery, Design Thinking czy Product Design. Można je jednak wszystkie określić ogólnym terminem – warsztaty UX.
Bez względu na etykietę warto wiedzieć, że nie są one obowiązkowe. Ich pominięcie może jednak bardzo utrudnić realizację projektu albo przyczynić się do jego porażki.
Jeśli nie potrafisz zdecydować, czy warsztaty UX przydadzą się w Twoim przypadku, poznaj przykłady sytuacji, kiedy takie sesje okazują się niezastąpione.
Kluczowe wnioski
- Warsztaty UX pomagają zdefiniować zakres projektu, dzięki czemu wszyscy uczestnicy mają takie same podejście do jego realizacji. Lepiej rozumieją też potrzeby, zachowania i problemy użytkowników.
- Warsztaty ułatwiają współpracę między członkami zespołu, co pozwala uniknąć nieporozumień i pomaga im skupić się na celach projektu.
- Warsztaty UX zapewniają ustrukturyzowane środowisko do dyskusji nad pomysłami i opiniami, co prowadzi do stworzenia spójnej wizji produktu.
- Warsztaty pomagają wybierać priorytetytowe funkcje, mając na uwadze wartość dla użytkownika i cele biznesowe, dzięki czemu zespół deweloperski koncentruje się na najbardziej istotnych elementach.
- Warsztaty UX uwzględniają badania i testy z użytkownikami, przez co ich opinie są włączone do procesu projektowania. Koncentrują się na projektowaniu pozytywnego UX, co pozwala tworzyć aplikacje bardziej przyjazne użytkownikowi.
- Rozwiązując potencjalne problemy na wczesnym etapie, warsztaty UX minimalizują konieczność przeprowadzania kosztownych przeróbek i zapobiegają opóźnieniom w projekcie.
- Warsztaty mogą pobudzać kreatywność i innowacyjne myślenie, łącząc różne perspektywy i zachęcając do burzy mózgów.
- Warsztaty UX pomagają przy wyborze metryk pomiaru sukcesu aplikacji, co pozwala sprawdzić, czy projekt rozwija się w dobrym kierunku, a firma osiąga wyznaczone cele.
Warsztaty UX i ich rola w projektach aplikacji mobilnych
Warsztaty UX to szeroki termin, który obejmuje różnego rodzaju warsztaty. Ich celem jest znalezienie odpowiedzi na konkretny problem powiązany z produktem.
Efektywne warsztaty są oparte na agendzie opracowanej specjalnie z myślą o danym projekcie. Mają ustaloną strukturę i jasno określony cel. Podczas sesji uczestnicy biorą udział w różnych zadaniach, które przybliżają ich do osiągnięcia tego celu.
Kim są uczestnicy warsztatów?
Po stronie klienta są to zazwyczaj osoby, które mają wiedzę na temat biznesu, użytkowników i technologii, których używasz oraz interesariusze.
W warsztatach biorą też udział m.in. specjaliści od UI designu, UX researchu i programowania.
Unikalna wartość, czyli jak warsztaty wspierają generowanie pomysłów
Chociaż spędzamy dużo czasu ze smartfonem w ręku, nie jest łatwo utrzymać nasze zainteresowanie.
W sierpniu 2024 roku w sklepie Google Play było aż 2,3 mln aplikacji, jak podaje Statista. Spróbuj sobie wyobrazić, jak wiele z nich walczy o Twoją uwagę i chce być w gronie tych, z których regularnie korzystasz.
Kiedy projektujesz aplikację i planujesz jej rozwój, musisz rozważyć wiele czynników, które sprawią, że będzie ona wartościowa dla odbiorców, intuicyjna i stabilna. Jest to o wiele łatwiejsze, gdy robisz to razem z grupą różnych specjalistów, którzy dzielą się z Tobą swoją perspektywą. Wspólnie możecie podejmować lepsze decyzje.
Właśnie to sprawia, że warsztaty UX często stanowią skuteczny sposób na rozwiązywanie problemów w projekcie. Sprawdź, w jakich sytuacjach warto zdecydować się na ich przeprowadzenie.
1. Kiedy nie masz pewności, czy aplikacja spełni oczekiwania użytkowników
Załóżmy, że Twój zespół przygotował szczegółową wizję produktu. Niektórzy nie uważają jednak, że wszystkie pomysły spodobają się grupie docelowej. Wątpliwości dotyczą niektórych funkcjonalności i projektu interfejsu.
Koszt stworzenia aplikacji mobilnej stanowi duży wydatek, dlatego nie chcesz wydawać budżetu na rozwiązania, które nie będą atrakcyjne dla użytkowników. Taka inwestycja powinna się zwrócić z nawiązką. Wtedy pojawia się opcja przeprowadzenia warsztatu UX.
Co daje warsztat UX?
Przed rozpoczęciem warsztatu dużo czasu poświęcamy na przygotowania i research. Na tym etapie zbieramy informacje na temat użytkowników i analizujemy dane dostarczone przez klienta.
Dowiadujemy się, jaki styl życia prowadzą, co ich motywuje do działania, jakie mają potrzeby i problemy. To ważne, bo pomaga nam lepiej ich zrozumieć, ustalić, czego im brakuje i co może ich zainteresować w Twoim produkcie.
Następnie podczas warsztatu omawiamy wyniki researchu, tworzymy persony, które reprezentują kluczowe grupy użytkowników i na podstawie tych informacji opracowujemy rozwiązania, które będą odpowiadać na potrzeby grupy docelowej.
Dodatkowo przygotowujemy analizę konkurencji, żeby sprawdzić, jakie rozwiązania oferują inne aplikacje i czego im brakuje.
Przykład
Zamierzasz stworzyć aplikację mCommerce dla swojego sklepu online z kosmetykami. Masz listę funkcji, które powinny się znaleźć w MVP i chcesz ją zweryfikować nim zacznie się etap realizacji projektu.
W ramach warsztatu Product Discovery przygotowujesz persony na podstawie informacji z narzędzi do analityki aplikacji webowej i wywiadów z użytkownikami (IDI).
Razem z uczestnikami uzupełniasz też Value Proposition Canvas, co pozwala sprawdzić, jakie potrzeby aplikacja spełnia i które problemy pozostają nierozwiązane, więc trzeba nad nimi jeszcze popracować.
To ćwiczenie weryfikuje też, jakie pomysły nie wydają się wartościowe dla użytkowników, więc ich realizacja nie jest konieczna.
Propozycje ćwiczeń: persony użytkowników, Value Proposition Canvas
2. Kiedy nie da się oszacować kosztu budowy aplikacji
Ile to będzie kosztowało? To jedno z pierwszych pytań, które zadają product menadżerowie, gdy zastanawiają się nad stworzeniem aplikacji.
Nie jest łatwo na nie odpowiedzieć, kiedy wizja produktu jest jeszcze zbyt ogólna i nie wiadomo, z jakich narzędzi czy technologii zespół może korzystać. Ponownie warsztaty UX służą w takim wypadku pomocą.
Co daje warsztat UX?
Warsztaty UX zaczynają się od zrozumienia aktualnej sytuacji na rynku i dzielenia się informacjami na temat wizji produktu, biznesu i użytkowników. To pozwala zespołowi generować pomysły na rozwiązania, które można zaimplementować w aplikacji i wybrać najlepsze dostępne narzędzia oraz źródła danych.
W ten sposób możemy stworzyć kompletną listę funkcji i oszacować, ile czasu powinna zająć ich implementacja. Możemy też sprawdzić, ile kosztują różne narzędzia, omówić końcową estymację kosztów projektu i podpowiedzieć, jaki model rozliczeń będzie odpowiedni w danym przypadku (Time and Material czy fixed price).
W efekcie nasi klienci wiedzą, ile może kosztować realizacja projektu, ile czasu powinna zająć i z czego to wynika.
Propozycje ćwiczeń: Product Vision Board
3. Kiedy potrzebujesz alternatywnych rozwiązań, żeby zmieścić się w budżecie
Money makes the world go ’round, jak słyszymy w piosence z filmu Kabaret. Nawet najlepsze pomysły się nie urzeczywistnią, jeśli ich koszt będzie zbyt wysoki.
Niestety czasami szukanie alternatywnych rozwiązań na własną rękę jest zbyt trudne – zwłaszcza jeśli nie masz wystarczająco dużo doświadczenia w rozwijaniu aplikacji mobilnych, a w Twoim zespole nie ma ekspertów, którzy dysponowaliby taką wiedzą.
W takim przypadku warsztat może dostarczyć Ci potrzebnych odpowiedzi.
Co daje warsztat UX?
Możesz omówić swoje pomysły z multidyscyplinarnym zespołem. Ważne jest, aby wyjaśnić uczestnikom, co chcesz osiągnąć dzięki funkcji, która wymaga alternatywnego podejścia.
Projektanci UI mogą podzielić się swoimi propozycjami rozwiązań, które znają z innych produktów cyfrowych. Z kolei programiści przeanalizują, jaki budżet jest potrzebny do ich realizacji. Mogą też podzielić się własnymi pomysłami.
W rezultacie otrzymujesz pomysły na funkcje albo narzędzia, które powinny pomóc Ci osiągnąć wyznaczone cele bez nadmiernego obciążania budżetu.
Przykład
Prowadzisz hotel i chcesz zaprezentować pokoje do wynajęcia przy użyciu technologii AR. To pokazałoby potencjalnym gościom, jak bardzo są przestronne i wygodne. Szacowany koszt implementacji tej funkcji jest jednak zbyt wysoki, ale nadal zamierzasz pokazać warunki w pokojach w wyjątkowy sposób.
Po przeprowadzeniu analizy konkurencji i sesji generowania pomysłów decydujesz się na stworzenie prostego poglądowego widoku pokoju z opcją wykonania zbliżenia na wybrane elementy. Rozwiązanie to byłoby inspirowane narzędziem Google Maps w trybie Streetview.
Propozycje ćwiczeń: karty How Might We, analiza benchmarków
4. Kiedy nie ma dość czasu na realizację wszystkich pomysłów i trzeba wybrać priorytety
Firma odpowiedzialna za tworzenie oprogramowania przygotowała estymację Twojego projektu. Okazuje się, że realizacja wszystkich Twoich pomysłów zajęłaby zbyt wiele czasu.
Jak zdecydować, które rozwiązania powinny się znaleźć w MVP, a które lepiej zaimplementować na późniejszym etapie rozwoju aplikacji? Najlepiej określić to podczas warsztatu z ekspertami od rozwoju aplikacji mobilnych.
Co daje warsztat UX?
Zaczynasz od poinformowania uczestników o celach projektu.
Załóżmy, że potrzebujesz funkcji, które rozwiązują jakiś problem użytkownika i jednocześnie pozwalają firmie się rozwijać. Ważne jest też, żeby oferowały coś, co kryłoby w sobie potencjał, by przyciągnąć grupę docelową.
W czasie warsztatu zespół oceni, w jakim stopniu Twoje pomysły odpowiadają na potrzeby użytkowników i porówna Twoją wizję aplikacji z konkurencyjnymi produktami. Później eksperci o różnych specjalizacjach (np. rozwój oprogramowania, UI design, obsługa klienta czy zarządzanie produktem), zagłosują na rozwiązania, które uznają za najpotrzebniejsze.
Razem omówicie Wasze stanowiska i wybierzecie funkcje, które zostaną zaimplementowane.
Propozycje ćwiczeń: matryca MoSCoW, SWOT, dot voting
5. Kiedy nie masz unikalnej propozycji wartości
Masz listę funkcji, ale brakuje czegoś wyjątkowego, co przyciągnęłoby użytkowników. Niełatwo znaleźć unikalne rozwiązanie, którego nie ma żadna z konkurencyjnych aplikacji, zwłaszcza w przypadku popularnych branż, takich jak eCommerce czy bankowość internetowa. Na szczęście warsztaty mogą Ci pomóc w znalezieniu rozwiązania.
Co daje warsztat UX?
Uczestnicy analizują spostrzeżenia wynikające z user researchu, tworzą persony i mapy podróży użytkownika. W ten sposób ustalają, co angażuje potencjalnych użytkowników i widzą, które etapy ścieżki budzą negatywne emocje.
Łączą tę wiedzę z analizą benchmarków, która powinna zawierać informacje na temat rozwiązań bezpośredniej i pośredniej konkurencji.
To pozwala zespołowi dostrzec, które z ich pomysłów funkcjonują już w podobnych aplikacjach i jakie unikalne wartości proponują inni. Uczestnicy warsztatu mogą się też posłużyć inspiracjami z aplikacji spoza swojej branży i dostosować ich unikalne funkcje lub usługi do swoich potrzeb.
Przykład
Tworzysz aplikację, która łączy ludzi z mentorami mającymi wspierać ich rozwój zawodowy.
Twoje pomysły na funkcje w MVP odpowiadają na najważniejsze potrzeby użytkownika, ale nie sprawiają, że aplikacja jest wyjątkowa.
Żeby to zmienić, podczas warsztatu projektant UX pomaga Ci zmapować ścieżkę użytkownika. Widzisz, że często czuje się on zagubiony, gdy musi zacząć rozmowę z mentorami. Zespół sprawdza różne typy aplikacji, które również kładą nacisk na prowadzenie konwersacji. Następnie zaczynają pracować nad pomysłami, które zachęcałyby użytkowników do rozpoczynania rozmów z ekspertami. Pomaga im w tym szablon Unique Value Proposition Canvas.
Propozycje ćwiczeń: mapowanie podróży użytkownika, Unique Value Proposition
6. Kiedy nie jest jasne, jaką strategię monetyzacji należy wybrać
Warsztaty UX nie skupiają się wyłącznie na nowych pomysłach i potrzebach użytkowników. Przeprowadzamy je również po to, żeby spełniać wymagania biznesu. Zazwyczaj aplikacje mają przecież sprawiać, że tworzenie ich i utrzymywanie jest dla firm korzystne finansowo.
Jednocześnie musimy jednak zapewniać użytkownikom jak najlepsze doświadczenia, a zachowanie równowagi pomiędzy tymi dwoma celami nie zawsze bywa łatwe. Nie jest to zwykle problemem w przypadku mobilnych aplikacji eCommerce, ale gdy nie zajmujesz się sprzedażą produktów, znalezienie odpowiedniego modelu monetyzacji może być wyzwaniem.
Co daje warsztat UX?
Zespół specjalistów z doświadczeniem w rozwijaniu aplikacji spotyka Twoich przedstawicieli, którzy są dobrze obeznani z projektem z perspektywy biznesu. Wtedy łatwiej ustalić, jakie ryzyko i korzyści wiążą się z zastosowaniem poszczególnych strategii monetyzacji. Każdy może podzielić się swoją opinią na ten temat i podać przykłady aplikacji, które wybrały daną metodę. Później wszyscy mogą zagłosować na rozwiązanie, które uznają za najbardziej satysfakcjonujące.
- Dowiedz się więcej o zadaniach, które realizujemy podczas warsztatów, żeby lepiej zrozumieć, czego można oczekiwać po takiej sesji.
Nasze podejście do przeprowadzania warsztatów UX w Holdapp
Powodzenie warsztatu opiera się na kilku filarach.
Agenda
Zawsze przygotowujemy harmonogram warsztatów indywidualnie do każdego projektu. Opieramy się przy tym na user researchu i informacjach od naszych klientów. Mówią nam, co chcą osiągnąć dzięki warsztatom i samej aplikacji.
Niektóre firmy chcą na przykład skupiać się na generowaniu pomysłów lub rozwiązaniu problemu w ich aplikacjach. Inne wolą formułować unikalną propozycję wartości albo przeprowadzić warsztaty, gdzie wybiorą priorytety, co pozwoli im zaplanować rozwój aplikacji.
Oznacza to, że jeśli chcesz jak najwięcej zyskać dzięki warsztatom, określ swoje cele i zastanów się, jakim wyzwaniom warsztat pomoże Ci stawić czoło. Potrzebujemy takich informacji, żeby stworzyć odpowiednią agendę i ustrukturyzować sesję w sposób, który pozwoli Ci spełnić Twoje zamierzenia względem warsztatu.
UX research
Kiedy wiemy, co chcemy osiągnąć, możemy dobrać odpowiednie metody zbierania danych.
Przykładowo możemy zbierać informacje za pomocą narzędzi do analityki aplikacji webowej, ankiet, raportów rynkowych, pogłębionych wywiadów IDI czy wywiadów kontekstowych.
Lepiej polegać na danych zamiast zdawać się na przeczucia, ponieważ sukces projektu w dużej mierze zależy od tego, jak dobrze rozumiemy użytkowników i ich problemy. To pozwala nam tworzyć wartościowe projekty i projektować interfejsy przyjazne użytkownikowi.
Współpraca w zespole
Pamiętasz tego jednego znajomego, który ma opinię na każdy temat? A tego, który zawsze się czerwieni, gdy musi przemawiać publicznie? Zespoły warsztatowe są dość niewielkie i każdy zaproszony ma coś ważnego do powiedzenia, choć nie wszystkim przychodzi to z łatwością. Właśnie dlatego uczestnicy muszą słuchać siebie nawzajem i odnosić się do siebie z szacunkiem.
Jeśli uczestnicy nie są otwarci na pomysły innych i nie obdarzają ich uwagą, warsztat nie odniesie sukcesu.
Każdy w zespole musi się skupić, co nie jest łatwe zwłaszcza w przypadku warsztatów online. Jeśli jednak naprawdę zależy Ci na dobrych pomysłach, posłuchaj, gdy prowadzący prosi o wyłączenie powiadomień i odłożenie smartfonów. Zaangażowanie wszystkich uczestników jest niezbędne.
- Dowiedz się więcej o naszym podejściu do przeprowadzania warsztatów Discovery.
Kiedy i gdzie przeprowadzamy warsztaty UX?
- Często mają one miejsce na etapie Discovery, ponieważ pozwalają lepiej zaplanować rozwój aplikacji i wspierają proces kreatywny.
- Możemy je też zorganizować później, po publikacji MVP. Wtedy pomagają zespołom w szukaniu rozwiązań zaobserwowanych problemów i planowaniu nowych funkcji.
- W wielu przypadkach można przeprowadzać warsztaty UX zdalnie. To zalecane rozwiązanie zwłaszcza, gdy uczestnicy mieszkają w różnych miastach.
Podsumowanie
Warsztaty UX pomagają firmom w szukaniu odpowiedzi na pytania związane z rozwojem aplikacji mobilnych. Cele i oczekiwane rezultaty mogą się różnić w każdym projekcie. Zasadniczo chodzi jednak o zbieranie informacji, ich analizę, szukanie rozwiązań i ich ocenę.
Choć wydaje się to dość łatwe, przeprowadzenie wartościowej sesji warsztatowej wymaga wielu starań i umiejętności. Kiedy jednak się uda, końcowy rezultat powinien zapewnić firmie przewagę konkurencyjną.
Jeśli chcesz się przekonać, czy warsztaty Discovery albo Design Thinking są czymś dla Ciebie, opowiedz nam o swoim projekcie.
