Aplikacje mobilne na rynku beauty – pomysły na funkcje eCommerce, które zapewniają lepszy UX

Masz sklep internetowy z kosmetykami i zastanawiasz się, jak najlepiej wykorzystać rosnącą wartość rynku beauty? Przejście w stronę rozwiązań mobilnych może być odpowiedzą na to pytanie.
Aby osiągać satysfakcjonujące wyniki, trzeba jednak spełnić kilka warunków. Aplikacja musi odpowiadać na potrzeby i oczekiwania klientów, design interfejsu (UI) powinien odzwierciedlać trendy w projektowaniu CX, a do tego warto wykorzystać potencjał innowacyjnych technologii.
Jak się w tym wszystkim rozeznać?
Poznaj pomysły na funkcje, które można wykorzystać w nowoczesnej aplikacji beauty eCommerce.
Kluczowe wnioski
- Intuicyjny interfejs z przejrzystą nawigacją i layoutem jest kluczowy dla sukcesu aplikacji dla branży beauty (i nie tylko).
- Możesz wykorzystać rekomendacje oparte na sztucznej inteligencji, spersonalizowane wyszukiwanie i funkcje wirtualnego testowania (AR try-on), aby poprawić komfort zakupów.
- Aby zachęcić klientów, możesz prezentować produkty za pomocą zdjęć i wideo w wysokiej rozdzielczości.
- Pozwól użytkownikom udostępniać swoje ulubione produkty i pisać recenzje, budując świadomość marki i zwiększając zaangażowanie.
- Aby zachęcić do ponownych zakupów i budować lojalność klientów, zaoferuj im program lojalnościowy.
- Zapewnij bezpieczne opcje płatności za pomocą zaufanych bramek płatniczych, aby wzbudzić zaufanie klientów.
- Oferuj szybkie i niezawodne opcje wysyłki z opcją śledzenia.
- Zadbaj o to, by kanały obsługi klienta były responsywne, aby szybko reagować na wszelkie zapytania lub wątpliwości.
- Stale aktualizuj aplikację, dodawaj nowe funkcje i treści, aby utrzymać zaangażowanie i zainteresowanie użytkowników. Wykorzystuj sztuczną inteligencję, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje produktów, poprawiając komfort zakupów i zwiększając współczynnik konwersji.
Aplikacje mCommerce – sposób na rozwój w branży beauty
Jeśli prowadzisz sklep online z kosmetykami do makijażu, pielęgnacji skóry czy włosów, pewnie zdajesz sobie sprawę z tego, jak ważna jest obecność marki w sieci. Według McKinsey and Company eCommerce stanowi największy pojedynczy kanał, jeśli chodzi o sektor beauty.
Ważną rolę odgrywają w tym smartfony. Według Statista w 2023 roku ok. 62,7% produktów w globalnej branży beauty online zakupili właśnie użytkownicy mobilni.
Warto rozważyć budowę aplikacji mobilnej przy planowaniu strategii dla sklepu z kosmetykami i tym samym otworzyć się nowe możliwości. To szczególnie ważne zwłaszcza w obecnej sytuacji na rynku.
W artykule McKinsey and Company State of the Consumer 2024 autorzy, C. Adams, K. Alldredge i S. Kohli, zwracają uwagę na fakt, że od wybuchu pandemii lojalność użytkowników wobec marek słabnie.
Ma to swoje wady i zalety. Chociaż pozyskiwanie lojalnych klientów jest większym wyzwaniem, więcej osób chętnie odkrywa nowe marki i produkty.
Pytanie brzmi, jak Twój sklep może to wykorzystać? Rynek beauty oferuje duże możliwości, ale jest też dość konkurencyjny. To ważne, by proponować unikalne wartości i przywiązywać większą wagę do projektowania pozytywnych doświadczeń użytkowników (user experience).
Sprawdź pomysły na funkcje, które mogą ulepszyć Twój projekt aplikacji mobilnej.
1. Wirtualne testowanie, czyli AR w beauty eCommerce
Czasem nie można wypróbować kosmetyków na sobie, bo nie są dostępne w pobliskich sklepach. Z drugiej strony kupowanie drogiej szminki czy różu może być zbyt ryzykowne bez wcześniejszego przetestowania. W takich sytuacjach z pomocą przychodzi AR, czyli rozszerzona rzeczywistość.
AR pozwala nakładać filtry, które imitują konkretne produkty, żeby sprawdzić, jak będą one wyglądać na użytkowniku. To umożliwia testowanie kosmetyków bez wychodzenia z domu i ułatwia wybieranie odpowiednich produktów. Dzięki temu maleje prawdopodobieństwo, że zostaną one zwrócone.
Na przykład w aplikacji Virtual Artist od Sephora zobaczysz, jak wyglądają na Tobie różne odcienie pomadki czy cieni do powiek, a nawet dopasujesz je do swoich stylizacji. To znacznie ułatwia kupowanie kolorowych kosmetyków i pomaga użytkownikom podejmować decyzje o zakupie.
2. Analiza skóry
Podobnie jak w przypadku makijażu, dopasowanie kosmetyków do pielęgnacji skóry do swoich potrzeb często bywa trudne. Na szczęście rozwiązania oparte o AI mogą przeprowadzić analizę skóry i polecić odpowiednie kosmetyki, mając na uwadze jej potrzeby.
Implementując takie narzędzia w swojej aplikacji mobilnej, pomagasz użytkownikom w ulepszaniu ich rutyny pielęgnacyjnej i wspierasz przy wyborze produktów, które dają bardziej satysfakcjonujące rezultaty.
Analiza skóry w aplikacji mobilnej to rozwiązanie, które wprowadziła m.in. marka Clinique czy Ulta Beauty. Istnieje też możliwość połączenia aplikacji z urządzeniem, które tworzy personalizowane warianty różnych kosmetyków, jak Perso od L’Oréal.
3. Czat AI
Kiedy klient nie wie, jakie zasady obowiązują w przypadku zwrotów albo nie potrafi ustalić, na czym polega różnica pomiędzy dwoma podobnymi kosmetykami, najłatwiej poprosić kogoś o pomoc. Czat wspierany przez Generative AI może odpowiedzieć na jego pytania i pomóc w podejmowaniu decyzji dotyczących wyboru produktów.
W branży beauty eCommerce czat wykorzystujący AI może doradzać użytkownikom i przedstawiać im personalizowane rekomendacje kosmetyków. Dobrym przykładem takiego rozwiązania jest narzędzie Beauty Genius od L’Oréal.
4. Odpowiedzi eksperta
AI nie odpowie na niektóre pytania, jeśli nie ma dostępu do pewnych informacji. Alternatywą jest wtedy współpraca ze specjalistą, który zamieszcza odpowiedzi na pytania użytkownika. Może to być np. ekspert reprezentujący markę albo Twój sklep.
W praktyce działa to tak, że na karcie produktu pojawia się sekcja, gdzie użytkownicy mogą zadawać pytania dotyczące kosmetyku np. czy jest on odpowiedni dla osób z przesuszoną skórą albo czy długo się wchłania. Pod pytaniami pojawia się odpowiedź eksperta.
Jest szansa, że wielu użytkowników zadaje sobie podobne pytania i dzięki tej sekcji będą mieli więcej potrzebnych informacji.
Możesz sprawdzić, jak wygląda taka funkcjonalność np. w aplikacji webowej Ulta Beauty. W tym przypadku podczas wpisywania pytania użytkownik zaznacza, czy dotyczy ono korzystania z kosmetyku, czy informacji o produkcie. Przy odpowiedzi pojawia się informacja, że udziela jej ekspert reprezentujący markę danego produktu, co zwiększa jej wiarygodność.
5. Programy lojalnościowe
Lojalni klienci to marzenie każdego product ownera. To grupa użytkowników, która ma pozytywne skojarzenia z marką. Dzięki niej można ograniczyć wydatki na marketing. Dlaczego? Tacy klienci chętniej polecają aplikację swoim bliskim, zwłaszcza jeśli wiąże się z tym jakaś zachęta np. w postaci kodu rabatowego.
Jednak, żeby mieć takich użytkowników, trzeba się postarać. Musisz oferować jak najlepszy UX i jasno komunikować, czemu warto sięgać po Twoją ofertę.
Możesz też proponować członkostwo w programie lojalnościowym, co daje dostęp do różnych korzyści. Zazwyczaj takie programy działają w oparciu o system punktów przyznawanych za zakupy, które można później wymieniać na benefity. Takie rozwiązanie znajdziesz np. w aplikacji e.l.f. Cosmetics and Skincare albo Ulta Beauty.
Propozycje benefitów
- personalizowane promocje
- darmowa dostawa
- prezent urodzinowy
- karta podarunkowa
- więcej darmowych próbek kosmetyków
- cashback.
6. Produkty polecane przez AI
Funkcje wspierane przez AI zdobywają niemałą popularność w aplikacjach eCommerce i to nie tylko w branży beauty. Gdy polecasz marki i produkty w oparciu o dane przetwarzane przez sztuczną inteligencję, są one lepiej dopasowane do indywidualnych preferencji użytkownika.
Personalizacja to jeden ze sposobów na wykorzystanie sztucznej inteligencji, który zwiększa zaangażowanie użytkowników i zachęca ich do korzystania z aplikacji.
Jak wykorzystać personalizację i rekomendacje AI w praktyce?
- Polecaj produkty w różnych miejscach aplikacji. Możesz na przykład wyświetlać propozycje na checkoucie, po dodaniu produktu do koszyka, na karcie produktu albo na głównym widoku.
- Rekomendacje można tworzyć na różne sposoby. Algorytm może bazować na ostatnio przeglądanych produktach, kosmetykach dodanych do ulubionych, historii zakupów, a nawet zakupach innych użytkowników o podobnym profilu (reprezentujących ten sam segment). Miej to na uwadze podczas ustalania, jakie rekomendacje będą odpowiednie na poszczególnych widokach aplikacji.
7. Krótkie formy wideo
Zdjęcia na karcie produktu to obowiązkowy standard, natomiast dzięki dodatkowym materiałom wideo możesz jeszcze lepiej zaprezentować kosmetyki kolorowe i do pielęgnacji skóry czy włosów.
W ten sposób pokażesz, jak nakładać produkt, jaką ma konsystencję albo jak bardzo można podbić intensywność koloru.
Nie musisz w tym celu tworzyć długich materiałów. Filmiki mogą trwać tylko kilka sekund i być zapętlone. To wystarczy, by użytkownik zobaczył to, co najważniejsze i zdobył informacje, które pomogą mu ustalić, czy chciałby taki produkt mieć u siebie.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak takie rozwiązanie implementują znane marki, sprawdź stronę Glossier.
Podstawowe funkcje i wytyczne UX w aplikacjach eCommerce
Chociaż innowacyjne funkcje mogą w dużym stopniu zwiększać zaangażowanie użytkowników i wpływają na wzrost sprzedaży, najpierw trzeba zadbać o podstawy.
Użytkownicy aplikacji mobilnych potrzebują intuicyjnego interfejsu, który ułatwia wyszukiwanie marek, produktów i informacji o nich.
Podstawowe elementy aplikacji eCommerce to m.in.:
- bogaty wybór filtrów
- karty produktu ze szczegółowymi informacjami dotyczącymi produktu i jego użycia oraz szybkim dostępem do różnych wersji kolorystycznych
- wysokiej jakości zdjęcia
- odpowiednio nazwane kategorie, które ułatwiają wyszukiwanie produktów i eksplorowanie aplikacji
- listy ulubionych
- powiadomienia
- różne metody dostawy i opcje płatności
- zaawansowana wyszukiwarka produktów
- opinie klientów.
Osoby, które często kupują na urządzeniach mobilnych są przyzwyczajone do konkretnych rozwiązań i usprawnień. Kiedy w aplikacji ich brakuje, znalezienie potrzebnych rzeczy staje się trudniejsze, a użytkownicy nie są tak chętni do robienia zakupów. Dlatego tak ważne jest zachowanie równowagi pomiędzy innowacjami a standardowymi rozwiązaniami, które są powszechnie stosowane w aplikacjach beauty eCommerce.
Ewaluacja pomysłów na funkcje
Masz pomysły na nowe funkcje? Czas zdecydować, które z nich powinny się pojawić w MVP.
User research
Najpierw upewnij się, że funkcje, które chcesz zaimplementować w MVP odpowiadają na potrzeby docelowej grupy odbiorców i rozwiązują ich problemy. Chcesz przecież sprawić, że będą bardziej zaangażowani. W tym celu na początku projektu warto przeprowadzić user research, żeby lepiej poznać preferencje użytkowników, ich problemy i motywacje. Dzięki temu łatwiej będzie Ci ustalić, które pomysły są ważniejsze z perspektywy użytkownika.
- Poznaj różne metody ułatwiające wybieranie priorytetowych rozwiązań, które możesz wykorzystać w swoim projekcie.
Analiza techniczna
Kolejny krok to techniczna analiza rozwiązań wybranych w pierwszym punkcie. Przeprowadzają ją programiści, żeby stwierdzić, czy Twoje pomysły są wykonalne i ocenić, jak trudna będzie ich implementacja w aplikacji mobilnej.
Analiza techniczna jest potrzebna również dlatego, że dzięki niej można oszacować, ile czasu zajmie stworzenie każdej nowej funkcji. To z kolei pozwala estymować koszt projektu. W niektórych przypadkach może się okazać, że budowa niektórych funkcji nie będzie opłacalna i należy sięgnąć po alternatywne rozwiązania.
- Analiza techniczna jest elementem naszych warsztatów Product Discovery.
Współpraca w zespole kluczem do sukcesu
Wiele pomysłów na funkcje z początku brzmi świetnie, ale po dokładniejszej analizie okazuje się, że ich wykonanie jest zbyt skomplikowane, czasochłonne lub po prostu zbyt drogie. Dlatego rozwój aplikacji mobilnej zawsze wymaga planu i dobrego przygotowania, w które powinien być zaangażowany product owner, UX designer, UX researcher i programiści.
Każdy członek zespołu deweloperskiego wnosi inną perspektywę, co pozwala tworzyć lepiej dopracowane aplikacje mobilne eCommerce.
Jeśli chcesz skonsultować z nami swoją wizję produktu albo poznać estymowany koszt rozwoju aplikacji, napisz do nas. Chętnie udzielimy Ci potrzebnych informacji.