Audyt user experience
Popraw użyteczność swojej aplikacji dzięki analizie doświadczeń użytkownika. Zwiększ zaangażowanie klientów i osiągaj lepsze rezultaty.
Czym jest audyt user experience?
To analiza aplikacji, która w centrum stawia doświadczenie użytkownika (user experience). Celem jest ustalenie, co ma negatywny wpływ na użyteczność i wywołuje niepożądane emocje np. poczucie frustracji czy zagubienia.
Dzięki audytowi dowiesz się, jakie zmiany są niezbędne w przypadku Twojego produktu. Poznasz rozwiązania, które przyczynią się do wzrostu konwersji i pozwolą Ci osiągać cele, dla których aplikacja została stworzona.
Kiedy warto przeprowadzić audyt?
- Gdy zaangażowanie użytkowników jest niewielkie i nie są oni zainteresowani testowaniem różnych funkcji.
- Kiedy zauważasz, że użytkownicy często odinstalowują aplikację wkrótce po jej pobraniu, chociaż nie wykryto żadnych technicznych usterek.
- Jeśli wskaźnik konwersji jest niski.
- Jeżeli planujesz zmiany w aplikacji, której dawno nie edytowałeś, ale nie potrafisz ustalić priorytetów.
- W przypadku nieopublikowanych aplikacji, żeby sprawdzić, czy design na pewno jest przyjazny użytkownikowi.
Korzyści
Poprawa użyteczności
Gdy aplikacja jest nieintuicyjna, użytkownicy szukają alternatyw. Audyt może temu zapobiec, wskazując problematyczne obszary i proponując ulepszenia.
Większe zaangażowanie użytkowników
Po wprowadzeniu naszych rekomendacji, użytkownicy będą chętniej odkrywać różne możliwości aplikacji.
Wzrost konwersji
Rekomendujemy zmiany, które ułatwiają korzystanie z aplikacji. Ma to korzystny wpływ na liczbę konwersji.
WSPARCIE W ROZWOJU PRODUKTU
Poznasz dobre praktyki związane z UX. To powinno pomóc Ci przy podejmowaniu decyzji dotyczących nowych funkcji i wybieraniu najlepszych rozwiązań.
Poprawa wizerunku
Dzięki wprowadzeniu zalecanych rozwiązań korzystanie z aplikacji powinno stać się pozytywnym doświadczeniem. W ten sposób zwiększysz szanse na to, że użytkownicy będą ją polecać.
Proces krok po kroku
Research
Rozmawiamy z interesariuszami i tymi osobami z Twojego zespołu, które mają najobszerniejszą wiedzę o produkcie. W ten sposób zbieramy informacje o celach biznesowych i założeniach oraz o samej aplikacji – jej grupie docelowej, funkcjach, problemach, jakie rozwiązuje itp.
Analiza danych
Ważne są dla nas zarówno dane jakościowe, jak i ilościowe. Dlatego zapoznajemy się z raportami i innymi dostępnymi źródłami informacji, które powiedzą nam więcej o Twoich użytkownikach, aplikacji, rynku i konkurencji.
Analiza aplikacji
Na tym etapie skupiamy się na najważniejszych ścieżkach użytkownika. Próbujemy osiągnąć te same cele, co Twoja grupa docelowa. Wędrówka poznawcza i ewaluacja heurystyczna pomogą nam odkryć, jakie zmiany w aplikacji są konieczne.
Tworzenie raportu
Po przeprowadzeniu analizy specjalista stworzy szczegółowy audyt z rekomendacjami zmian.
Co znajdziesz w audycie?
OPIS
PROBLEMów
Informujemy Cię, jakie problemy związane z UX znaleźliśmy w aplikacji, co je powoduje i jaki mają wpływ na postrzeganie Twojego produktu.
Kategoryzacja
problemów
Każdy problem ma przypisaną wagę, która wskazuje, jak bardzo jest on istotny. Dzięki temu wiesz, jakimi kwestiami warto się zająć najpierw.
ROZWIĄZANIA
DOPASOWANE DO CIEBIE
Podczas przygotowywania rekomendacji bierzemy pod uwagę Twoje cele oraz wysokość budżetu, jaki chcesz przeznaczyć na wprowadzenie zmian.
PLANY
NAPRAWCZE
Możesz wybierać pomiędzy dwoma planami. Podstawowy ma na celu rozwiązanie problemów krytycznych. Kompleksowy zakłada wprowadzenie wszystkich sugerowanych zmian.
OPIS METODOLOGII
Dzięki niemu wiesz, jakie metody doprowadziły nas do przedstawionych wniosków i rozumiesz, z czego wynikają nasze rekomendacje.
Metody analizy
Wędrówka poznawcza – pozwala sprawdzić, czy korzystanie z aplikacji jest intuicyjne. Weryfikujemy m.in. czy łatwo zauważyć poszczególne elementy interfejsu i czy ich działanie jest oczywiste. Nasz specjalista przyjmuję rolę użytkownika i przechodzi przez ścieżkę, która prowadzi do celu ważnego dla grupy docelowej. Może to być np. zakup produktu albo znalezienie informacji.
Analiza heurystyczna – polega na sprawdzeniu, czy aplikację zaprojektowano w zgodzie z zasadami dotyczącymi użyteczności, czyli tzw. heurystykami Jakoba Nielsena.
