OKR w projekcie aplikacji mobilnej. Jak wyznaczać cele, by Twoja aplikacja realnie wspierała biznes?

Czym są OKR?

OKR, czyli Cele i Kluczowe Rezultaty (Objectives and Key Results), opisują w sposób mierzalny cele, jakie firma, instytucja czy organizacja chce osiągnąć. Każdy Cel określa przynajmniej jeden Kluczowy Rezultat.

OKR informuje, co powinno się stać, w jakim okresie i jak będzie można zweryfikować rezultaty. Dzięki temu wiesz, w jakim kierunku chcesz rozwijać biznes lub produkt. OKR wskazuje też, jak kontrolować, czy podejmowane działania rzeczywiście przybliżają Cię do celu.

Inicjatywy, czyli podejmowane działania

Do każdego Celu i Kluczowego Rezultatu należy dopisać Inicjatywy, czyli rozwiązania, które powinny umożliwić realizację celu.

Jeśli np. celem jest wypozycjonowanie marki jako lidera innowacji. Jednym z kluczowych rezultatów jest opublikowanie ankiety i otrzymanie minimum 70% odpowiedzi oceniających firmę jako innowacyjną. Inicjatywą może, więc być sporządzenie ankiety badającej wizerunek firmy.

Jak formułować OKR?

Struktura OKR składa się z kilku elementów i wygląda tak:

Cel, który chcesz osiągnąć 

• Kluczowy Rezultat nr 1
• Kluczowy Rezultat nr 2
• Kluczowy Rezultat nr 3.

Wskazówki ułatwiające wyznaczanie Celów

• Cele mogą dotyczyć różnych obszarów związanych z firmą (np. marketing czy sprzedaż).
• Mogą odwoływać się do wartości i priorytetów w ramach całej firmy, jednego zespołu albo nawet danego pracownika.
• Cele powinny mieć charakter jakościowy (czyli odpowiadać na pytanie „co”).
• Cele mają ogólny, wysokopoziomowy charakter.
• Liczy się zwięzłość, dlatego opis Celu nie powinien przekraczać zdania.
• Cele mają stanowić wyzwanie i inspirować do działań, przy czym ich realizacja musi być możliwa.

Wskazówki do formułowania Kluczowych Rezultatów

• Rezultaty powinny być mierzalne i określone czasowo.
• Należy je regularnie monitorować, żeby wiedzieć, w jakim stopniu podejmowane działania przynoszą pożądany skutek.
• Muszą odnosić się do celów.
• Warto przyporządkować od 2 do 5 kluczowych rezultatów do jednego celu.
• Muszą być szczegółowo i jasno sformułowane, żeby ich interpretacja nie budziła wątpliwości.

Korzyści z wykorzystania metody OKR w rozwoju aplikacji

Formułowanie OKR daje wiele korzyści. Teraz skupimy się na wykorzystaniu ich w momencie, gdy zamierzasz zbudować aplikację mobilną.

Komunikacja i efektywność zespołu

OKR jasno opisują cele, które firma chce osiągnąć. Dzięki temu wszyscy pracownicy wiedzą, do jakich rezultatów mają dążyć i jakie są ich priorytety. Łatwiej im wtedy tworzyć strategie działań, które efektywnie przyczyniają się do rozwoju firmy.

W ten sposób możesz też zwiększyć zaangażowanie pracowników, bo każdy wie, czego oczekuje się od jego zespołu. W rezultacie firma efektywniej wykorzystuje zasoby i nie traci czasu na nieistotne kwestie, co przekłada się na oszczędności.

Wybór funkcji i UX/UI design

Kiedy znamy cele, łatwiej określić, na jakich obszarach należy się skupić, bo mają kluczowe znaczenie dla aplikacji. To istotne zwłaszcza na początkowym etapie projektu, gdy opracowujemy wizję produktu (faza Product Discovery) oraz po wydaniu aplikacji, kiedy udoskonalamy ją, poprawiamy i dodajemy nowe funkcje (faza Continuous Discovery).

Jak to wygląda w praktyce? Jeśli wiesz, że np. Twój sklep eCommerce chce zbudować aplikację, żeby mieć więcej klientów, oznacza to, że powinna ona proponować rozwiązania, które będą przyciągały kupujących użytkowników.

W czasie burzy mózgów (najlepiej podczas ustrukturyzowanych warsztatów Product Discovery) zespół może skupić się na tych elementach, które pozwolą osiągnąć wyznaczony cel i będą miały wpływ na kluczowe wskaźniki określone w OKR.

• Dowiedz się więcej o wybieraniu funkcji do implementacji w aplikacjach eCommerce.

Przykład nr 1

Cel: Zachęcenie klientów do częstszego wracania do aplikacji

Kluczowe Rezultaty:

1. Wzrost liczby użytkowników zapisanych do programu lojalnościowego o 15% w ciągu miesiąca od jego uruchomienia.
2. Wzrost liczby zapytań o specjalne oferty dla powracających klientów o 20% w ciągu najbliższego kwartału.

Inicjatywy:

• Opracowanie korzyści i zasad funkcjonowania programu lojalnościowego w aplikacji, które zachęcą użytkowników do dołączenia do niego i regularnego sprawdzania ofert.
• Uwzględnienie informacji o korzyściach z programu w poszczególnych miejscach w aplikacji.
• Zaprojektowanie łatwego w obsłudze formularza zapisów i kontaktowego.
• Treści zamieszczone w aplikacji muszą jasno komunikować, dlaczego warto zainteresować się ofertą dla powracających użytkowników.

Przykład nr 2

Cel: Zwiększenie efektywności pracowników magazynu

Kluczowy Rezultat:
Zmniejszenie czasu realizacji zamówień o 15% w ciągu kwartału dzięki nowej aplikacji mobilnej dla pracowników.

Inicjatywy:

• Zaprojektowanie aplikacji, która automatyzuje wybrane czynności pracowników magazynu.
• Aplikacja musi mieć funkcje, które pozwalają szybko skanować produkty w magazynie.
• Obsługa aplikacji musi być maksymalnie uproszczona, by korzystanie z niej było łatwe i pozwalało szybciej wykonywać zadania.

Przykład nr 3

Cel: Pozyskanie nowych klientów

Kluczowe Rezultaty:

1. 1000 nowych kont użytkowników założonych w aplikacji mobilnej w ciągu pierwszego miesiąca od jej uruchomienia.
2. Wzrost liczby wyświetleń produktów o 20% w stosunku do poprzedniego kwartału.

Inicjatywy:

• Design UI powinien zachęcać do eksplorowania nowych elementów oferty w aplikacji.
• Ułatwienie wyszukiwania produktów za pomocą obrazu i głosu.
• Łatwa rejestracja konta poprzez adres email i media społecznościowe.
• Czytelne komunikaty informujące o korzyściach wynikających z założenia konta.

Wybór technologii

Wiele czynników wpływa na to, jaką technologię i narzędzia wykorzystujemy do budowy aplikacji. W podjęciu decyzji rolę odgrywają także OKR. Zwłaszcza, gdy odnoszą się do kwestii związanych z wydajnością czy dostępnością na wskazanych urządzeniach (z systemem iOS lub Android).

Przykład

Cel: Zwiększenie zaangażowania użytkowników

Kluczowe Rezultaty:

• Stworzenie aplikacji i jej publikacja w ciągu 6 miesięcy.
• Aplikacja musi mieć co najmniej 4 rozwiązania, które mają potencjał, by angażować użytkowników.
• Średni czas spędzany w aplikacji mobilnej wyższy o 25% w ciągu miesiąca od jej publikacji w porównaniu z aplikacją webową.

Inicjatywy:

• Przygotowanie projektu UX/UI, który sprawi, że korzystanie z aplikacji na urządzeniach mobilnych stanie się angażujące.
• Wybór technologii, która pozwoli szybko zbudować wersję podstawową aplikacji.

Efektywne planowanie budżetu

Kiedy znasz cel działań, wiesz, na jakich elementach aplikacji należy skupić uwagę. To z kolei przekłada się na alokację budżetu. OKR pomagają w określaniu wizji, priorytetów i planowaniu działań, co ma kluczowe znaczenie dla budżetu. Czemu?

Bo zespół nie skupia się na zadaniach uznanych za mało istotne z perspektywy biznesu czy użytkowników. Wtedy wiadomo, które rozwiązania mogą zająć więcej czasu albo czy można do ich realizacji użyć droższych narzędzi.

Analityka i mierzenie efektywności

Skąd będziesz wiedzieć, czy cele zostały osiągnięte? Kontroluj OKR. Kluczowe Rezultaty wskazują, jakie metryki należy monitorować, gdy aplikacja trafi w ręce użytkowników.

OKR mają znaczenie nie tylko po opublikowaniu aplikacji, ale nawet wcześniej, przy wdrażaniu analityki. Monitorowanie danego celu jest możliwe, gdy odpowiednio skonfigurujesz narzędzia do pomiaru wydajności, takie jak Google Analytics czy Mixpanel.

Cele i kluczowe rezultaty pomagają określić, jakie zdarzenia będą istotne dla biznesu, dzięki czemu wiadomo, co musi być uwzględnione w planie analitycznym.

Testowanie użyteczności

Nikt nie lubi marnować budżetu na niepotrzebne albo źle zaprojektowane rozwiązania.

Problem w tym, że zespół nie zawsze potrafi sam rozpoznać, jakie elementy UX/UI wymagają zmian lub są zbędne. Wtedy pomocą służą testy użyteczności, które przeprowadzamy z reprezentantami grupy docelowej, najlepiej na prototypie.

Dzięki nim można określić m.in. jakie elementy projektu aplikacji nie są intuicyjne albo budzą negatywne emocje w użytkownikach i trzeba je poprawić zanim programiści zaczną pisać kod.

Przykład

Cel: Popularyzacja aplikacji mobilnej wśród seniorów

Kluczowe Rezultaty:

1. Wzrost liczby seniorów korzystających z aplikacji o 20% do końca Q2.
2. 15% nowych członków w programie SilversNow przed upływem 30 dni od wprowadzenia programu.

Inicjatywy:

• Scenariusz testów użyteczności powinien umożliwiać sprawdzenie, w jakim stopniu użytkownicy potrafią samodzielnie korzystać z najważniejszych funkcji.
• Testowanie użyteczności powinno uwzględniać sprawdzenie, jak dobrze grupa docelowa rozumie działanie programu lojalnościowego i czy potrafi z niego korzystać.
• Należy rekrutować do testów osoby z przedziału 60-80 lat.

Przykłady OKR dla różnych branż

Cel: Wyższe zainteresowanie produktami premium w aplikacji

Kluczowe Rezultaty:

1. Wzrost sprzedaży produktów premium o 15% w ciągu 3 miesięcy.
2. Wzrost liczby wyszukiwań produktów linii premium o 10% po miesiącu od wydania nowej kolekcji.

---

Cel: Usprawnienie komunikacji z użytkownikami

Kluczowe Rezultaty:

1. Zmniejszenie liczby zapytań dot. realizacji usług o 15% w ciągu kwartału dzięki wdrożeniu funkcji czatu w aplikacji.
2. Wzrost średniej oceny aplikacji do 4 gwiazdek w Google Play Store.
3. Zwiększenie liczby użytkowników korzystających z sekcji FAQ w aplikacji o 25%.

---

Cel: Pozyskanie nowych powracających klientów

Kluczowe Rezultaty:

1. Wzrost retencji klientów o 20% do końca Q2.
2. Wzrost liczby członków programu lojalnościowego o 30% do Black Friday.
3. Rosnąca co miesiąc liczba poleceń marki na Instagramie i TikToku.

---

Cel: Wypozycjonowanie marki jako lidera innowacji w branży

Kluczowe Rezultaty:

1. Wydanie aplikacji mobilnej i otrzymanie nominacji do nagrody branżowej w kategorii INNOWACJE.
2. Opublikowanie ankiety i otrzymanie minimum 70% odpowiedzi oceniających firmę jako innowacyjną.
3. Implementacja minimum jednej nowej funkcji na 6 miesięcy.

---

Cel: Poprawa satysfakcji użytkowników

Kluczowe Rezultaty:

1. Wzrost średniej oceny aplikacji w sklepach o 2 gwiazdki w ciągu 3 miesięcy.
2. Skrócenie czasu odpowiedzi na pytania użytkowników do 12 godzin.
3. Wzrost liczby pozytywnych opinii o 200 w systemie do zbierania feedbacku w aplikacji w ciągu miesiąca od jego wdrożenia.

Pułapki przy wdrażaniu metody OKR

Na jakie błędy warto zwrócić uwagę, formułując OKR i wdrażając je w swojej firmie?

1. Kluczowe rezultaty nie są mierzalne. Wtedy trudno jednoznacznie stwierdzić, czy inicjatywy podjęte w celu osiągnięcia ustalonych rezultatów przynoszą wystarczająco dobre wyniki.
2. Ambitne cele są zbyt trudne do zrealizowania. Powinny stanowić wyzwanie, ale nie mogę być niemożliwe do wykonania. W przeciwnym razie zespół może się zniechęcić i mieć poczucie, że jego inicjatywy do niczego nie prowadzą.
3. Celów jest zbyt wiele. W takich przypadkach trudniej wybrać priorytety, co utrudnia planowanie. W efekcie łatwo przeoczyć naprawdę istotne kwestie.
4. Wdrożenie metody OKR i formułowanie celów odbywa się bez udziału zespołu, który ma je realizować. Członkowie zespołu mogą nie rozumieć, dlaczego postawiono przed nimi takie cele, co utrudnia komunikację i uniemożliwia efektywne działania. Mogą też mieć własne pomysły na cele, kluczowe rezultaty i inicjatywy, które warto rozważyć.
5. Nikt nie monitoruje postępów w realizacji celu. Aby temu zapobiec, warto od razu ustalić, jak często będę sprawdzane kluczowe wyniki (np. co miesiąc, co kwartał), kto będzie za to odpowiedzialny i jak często powinny odbywać się spotkania dotyczące analizy OKR. Na takich spotkaniach warto ustalić, jakie działania należy podjąć w oparciu o uzyskane dane.
6. Brak uwzględniania feedbacku użytkowników i realiów rynku. Nie wystarczy wdrożyć OKR raz. Trzeba się przygotować na to, że po pewnym czasie mogą być już nieaktualne i będą wymagać zmian.

Zmiany w OKR w odpowiedzi na zmieniające się potrzeby

Wdrażając OKR, należy mieć na uwadze, że powinny one być elastyczne. Dlaczego? Powiedzmy, że masz aplikację mobilną i chcesz zwiększyć liczbę użytkowników. Sprawdzasz kwartalne OKR i dochodzisz do wniosku, że inicjatywy, które jeszcze w poprzednim Q przynosiły pożądane rezultaty, teraz nie działają. Co należy zrobić?

Warto przemyśleć, czy Twoja aplikacja nadal odpowiada na potrzeby użytkowników i czy na rynku nie pojawiły się nowe czynniki, które warto uwzględnić, rozpisując kluczowe rezultaty i wymyślając inicjatywy.

Na jakie obszary warto zwrócić szczególną uwagę? Możliwości związane z rozwojem sztucznej inteligencji zdobywają coraz większą popularność i częściej stanowią element aplikacji mobilnych.

Warto się zastanowić, jak funkcje wspomagane AI mogą przełożyć się na ambitne cele i kluczowe rezultaty oraz jakie inicjatywy można podjąć w związku z tym (np. zwiększenie personalizacji oferty o 20% dzięki AI do końca Q4).

Również zmiany w regulacjach prawnych mają znaczenie. Ustalanie celów OKR może być powiązane z kwestiami bezpieczeństwa albo zgodnością z wymogami prawnymi. Np. EAA, czyli Akt o Dostępności, ułatwi poznawanie zawartości aplikacji nowej grupie osób, co samo w sobie może stanowić cel.

Co jeszcze może być ważne? Nowe rozwiązania, np. związane z AI, mają wpływ na wygląd interfejsów.

Wyszukiwanie wizualne czy głosowe, AR itp. – wszystkie te funkcje wprowadzają nowe standardy w projektowaniu UX/UI. Aplikacja musi być z nimi na bieżąco, jeśli ma być przyjazna użytkownikom i intuicyjna. Takie zmiany będą miały wpływ na cele, rezultaty i inicjatywy.

To oczywiście tylko niektóre przykłady zmieniających się trendów i czynników, które mogą mieć wpływ na kształt aplikacji, a tym samym na cele, jakie chcesz realizować. Warto stale monitorować sytuację na rynku, żeby precyzyjniej określać OKR i tworzyć lepsze aplikacje.

OKR w procesie tworzenia aplikacji – podsumowanie

Strategia OKR pozwala tworzyć aplikacje, które w sposób mierzalny wspierają biznes i odpowiadają na zmieniające się potrzeby użytkowników.

Pamiętaj, że nawet jeśli nie uda Ci się osiągnąć wszystkich zamierzonych celów w określonym czasie, nie musi to oznaczać porażki. Czasem trudno przewidzieć, kiedy uda się zrealizować wszystkie inicjatywy i jaki będzie tego wynik.

Najważniejsze, że zbliżasz się do pożądanych rezultatów. Brak spodziewanych wyników pozwala też wyciągać wnioski, które pomagają w planowaniu kolejnych działań.

Potrzebujesz pomocy w formułowaniu OKR? Opowiedz nam o swoim projekcie. Chętnie pomożemy Ci opracować Cele i Kluczowe rezultaty oraz Inicjatywy, które będą odpowiednie dla Twojego biznesu i grupy docelowej.