Pułapka funkcjonalności, czyli less is more w aplikacji e-commerce. Jak dobrać naprawdę potrzebne funkcje?

Wyobraź sobie, że Twoja klientka wchodzi do galerii handlowej. Z każdej strony atakują ją komunikaty o promocjach i okazjach, a ogrom podobnych produktów przyprawia o zawrót głowy. Czuje się przytłoczona i nie wie, gdzie szukać tego, czego potrzebuje.

Tak samo może czuć się użytkownik Twojej aplikacji eCommerce, jeśli przesadzisz z ilością funkcji.

Sprawdź, jak ustalić, co powinno znaleźć się w aplikacji dla Twojego sklepu, żeby klienci chcieli robić w niej zakupy.

Nadmiar opcji w aplikacjach eCommerce – przepis na katastrofę?

Paradoks wyboru to zjawisko opisane przez Barry’ego Schwartza, które odnosi się do sytuacji, kiedy duża liczba opcji utrudnia podjęcie decyzji. Nawet gdy już coś wybierzemy, nie jesteśmy w pełni usatysfakcjonowani, bo mamy poczucie, że właśnie pozbawiliśmy się jakiś innych możliwości. Do tego jesteśmy zmęczeni, bo musieliśmy włożyć więcej wysiłku w podjęcie decyzji.

W projektowaniu UX popularne jest też tzw. prawo Hicksa, które opiera się na podobnej koncepcji – im więcej możliwości do wyboru, tym więcej czasu zabiera podjęcie decyzji. Nie brzmi to zachęcająco, prawda?

Tę zasadę możemy z powodzeniem odnieść do aplikacji mobilnych. Kiedy możliwości jest bardzo dużo, a aplikacja proponuje wiele funkcji, opcji personalizacji czy sposobów przedstawiania treści, użytkownikowi może być ciężko zdecydować, co powinien zrobić najpierw.

Projektowanie aplikacji eCommerce z myślą o klientach

Co za dużo to niezdrowo – przeładowanie aplikacji możliwościami powoduje, że jej obsługa jest coraz bardziej skomplikowana, co prowadzi do dezorientacji i frustracji. A to z kolei przyczynia się do porzuceń i spadku konwersji.

Temu właśnie trzeba zapobiec. Rozwiązaniem jest uważne przyjrzenie się grupie docelowej i wybór takich rozwiązań, które mają potencjał się jej przydać.

Przytłaczające poczucie nadmiaru może wynikać nie tylko z liczby funkcji, ale też wyglądu aplikacji, dlatego równie ważne jest oszczędne podejście do projektowania UI.

Co mówią statystyki?

• Gdy opcji jest zbyt wiele, aż dwie trzecie konsumentów deklaruje, że odkłada podejmowanie decyzji w czasie albo w ogóle jej unika (źródło: badania Google i Ipsos).
• Użytkownicy odinstalowują więcej niż 1 na 2 aplikacje w ciągu 30 dni od momentu pobrania (źródło: badania AppsFlyer). Aby Twoja aplikacja nie podzieliła takiego losu, warto skupić się na dostarczaniu jak najlepszych doświadczeń (UX).
• Badania przeprowadzone na europejskich konsumentach wskazują, że 65% z nich twierdzi, że zrozumienie ich potrzeb stanowi kryterium stosowane przez nich przy szukaniu marek (źródło: badania Google i Ipsos). Twoja aplikacja powinna jasno wskazywać swoją wartość dla użytkowników bez rozpraszania ich.

Korzyści z minimalizmu

Aplikacja mobilna ma rozwiązywać określony problem, dlatego musi być funkcjonalna. To decyduje o jej wartości dla użytkownika. Liczba funkcji, które to umożliwiają, nie wpływa na jakość oprogramowania. Znaczenie ma przede wszystkim skuteczność.

Minimalistyczne podejście do projektowania UX aplikacji polega na skupieniu się na kluczowych funkcjach i eliminacji zbędnych elementów, które mogą rozpraszać lub dezorientować użytkownika.

Jakie korzyści przynosi minimalistyczne podejście do wyboru funkcji?

• Intuicyjna nawigacja – kiedy w aplikacji jest mniej elementów, użytkownikowi łatwiej znaleźć potrzebne funkcje, produkty i informacje.
• Najważniejsze elementy są łatwo zauważalne – jeśli chcesz wyeksponować jakiś komunikat, np. „Dodaj do koszyka”, łatwiej to zrobić, gdy liczba opcji wyświetlanych na ekranie jest ograniczona.
• Większy wskaźnik konwersji – im mniej rozpraszaczy, tym łatwiej skierować uwagę użytkownika na elementy, które pozwolą mu realizować cele zakupowe.
• Mniejszy koszt aplikacji – jeśli ograniczysz się tylko do najpotrzebniejszych funkcji, zapłacisz mniej za realizację projektu aplikacji.
• Szybsza publikacja – mniej funkcji oznacza mniej czasu potrzebnego do stworzenia aplikacji, a w rezultacie szybszy termin oddania jej w ręce użytkowników.
• Lepszy wizerunek marki – jeśli aplikacja wywołuje pozytywne doświadczenia, użytkownicy chętniej do niej wracają.

Wybór najważniejszych funkcji – strategiczne podejście

Opracowanie zestawu funkcjonalności aplikacji to proces, który warto ustrukturyzować.

Zaczynamy od zebrania informacji i ich analizy, następnie przechodzimy do generowania pomysłów i wyboru priorytetowych rozwiązań.

Analiza potrzeb użytkowników i biznesu

Chcesz stworzyć aplikację mobilną, która odpowiada na oczekiwania użytkowników, a jednocześnie wspiera rozwój Twojego sklepu? Najpierw musisz się dowiedzieć, czegoś o grupie docelowej i poznać jej potrzeby.

Powiedzmy, że masz aplikację z ubraniami i dodatkami. Zastanów się, czego oczekują Twoje klientki od aplikacji modowej. Czy chcą przede wszystkim szybko i wygodnie zrobić zakupy, czy może szukają inspiracji i porad stylistycznych? Z jakich funkcji korzystają w aplikacjach zakupowych i co ich zazwyczaj w nich denerwuje? Tego wszystkiego możesz się dowiedzieć przeprowadzając UX research.

Równocześnie poświęć trochę czasu na zebranie i uporządkowanie informacji o swoim biznesie.

Plan działania:

• Przeprowadź ankiety oraz/lub wywiady z potencjalnymi użytkownikami.
• Poszukaj raportów, które tłumaczą zachowania zakupowe i trendy związane z korzystaniem z aplikacji m-commerce.
• Porozmawiaj z osobami z różnych działów z Twojej firmy i zapytaj, jakie cele chcą zrealizować dzięki aplikacji mobilnej. Zapytaj też, jakie ryzyka i mocne strony dostrzegają w związku z projektem.
• Przeanalizuj wszystkie zebrane informacje i opracuj wnioski. Na podstawie wywiadów i ankiet stwórz persony idealnych klientów.
• Sformułuj wstępną wizję aplikacji. W kolejnych krokach będziesz ją rozwijać.

Opracowywanie rozwiązań

Kiedy masz już potrzebne informacje, przejdź do wymyślania pomysłów na funkcje, które odpowiadają na potrzeby grupy docelowej. Przydatnym narzędziem na tym etapie jest szablon Value Proposition Canvas.

Przykładowe funkcje dla sklepu z modą

• wirtualna przymierzalnia
• wyszukiwanie po obrazie
• czat wspomagany AI
• rekomendowane produkty
• stylistka AI

Najlepiej zaangażować do tego etapu nie tylko ekspertów z Twojej firmy, ale też osoby, które zajmą się tworzeniem aplikacji mobilnej. Dzięki temu zyskasz wsparcie osób, które mają wiedzę techniczną i są na bieżąco z trendami obowiązującymi w branży mobile – programistów, UX/UI designerów czy UX researcherów. W ten sposób od razu dowiesz się, czy proponowane rozwiązania mają sens, czy lepiej skupić się na innych propozycjach.

Wybór funkcji do implementacji

Po wypisaniu wszystkich propozycji funkcji przychodzi czas na ustalenie, które z nich powinny znaleźć się w pierwszej wersji aplikacji. Można do tego podejść na różne sposoby.

Najprostszy to dot voting. Polega na tym, że każdy uczestnik indywidualnie głosuje na pomysły, które uważa za wartościowe, więc powinny się znaleźć w aplikacji.

• Więcej rozwiązań, które pomagają zespołom w wyborze priorytetowych funkcji znajdziesz na naszym blogu.

W projektach aplikacji często sprawdza się też matryca MoSCoW, która pozwala dzielić pomysły na takie, które muszą pojawić się w aplikacji, powinny się pojawić albo mogą się pojawić. Te drugie i ostatnie można np. zaimplementować w kolejnych wersjach aplikacji. Jeśli jakieś pomysły nie zakwalifikują się do żadnej z powyższych kategorii, trafią do sekcji Nie będzie [zaimplementowane].

Przykład

Musi być:

• wyszukiwanie produktów po nazwie, kategorii, marce
• szczegółowe opisy produktów
• możliwość dodawania produktów do koszyka i dokonywania zakupów
• bezpieczne płatności online
• konto użytkownika (edycja danych, historia zamówień)
• logowanie i rejestracja przez media społecznościowe.

Powinno być:

• personalizowane rekomendacje produktów na podstawie historii zakupów i preferencji
• program lojalnościowy
• powiadomienia PUSH o promocjach i nowościach.

Może być:

• forum dyskusyjne dla użytkowników
• czat z konsultantem.

Weryfikacja

Zanim na dobre rozpocznie się proces tworzenia aplikacji mobilnej warto sprawdzić, czy rzeczywiście jest ona tak intuicyjna jak Ci się zdaje i czy potencjalni użytkownicy dostrzegają jej wartość. Jak to zrobić? Przeprowadź testy użyteczności na prototypie.

Testowanie aplikacji mobilnych na tym etapie pozwoli Ci zaobserwować, jak respondenci korzystają z prototypu, co sprawia im trudność i co wywołuje pozytywne emocje. Dzięki temu dowiesz się, co należy poprawić, sprawdzisz, jakie funkcje są niezrozumiałe albo niepotrzebne. Zbieraj feedback, analizuj wyniki testów i na tej podstawie modyfikuj listę funkcji.

Wskazówki

• Publikacja aplikacji mobilnej to nie koniec pracy. Potrzeby klientów i trendy ciągle się zmieniają, dlatego należy regularnie zbierać feedback, analizować dane i na tej podstawie opracowywać nowe funkcje.
• Warto współpracować z przedstawicielami różnych działów w firmie, żeby jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów i biznesu. Inne spojrzenie na cele aplikacji będzie miał marketing, a jeszcze inne dział obsługi klienta czy sprzedaży.

Podsumowanie, czyli jak stworzyć aplikację eCommerce idealną dla Twojej marki

Hasło “Less is more” autorstwa Mies Van Der Rohe powinno Ci przyświecać podczas opracowywania wizji aplikacji.

Kluczem jest zrozumienie potrzeb Twojej grupy docelowej i zaoferowanie dokładnie tych funkcji, które będą najbardziej wartościowe z jej perspektywy. W gąszczu możliwości łatwo jest się pogubić i dodać zbyt wiele niepotrzebnych rozwiązań, które zamiast pomóc, tylko utrudnią użytkownikom korzystanie z aplikacji.

Chcesz stworzyć własną aplikację mobilną dla Twojego sklepu, która przyciągnie i zatrzyma klientów? Skontaktuj się z nami! Pomożemy Ci zaprojektować i wdrożyć rozwiązanie idealnie dopasowane do Twoich potrzeb.

A jeśli zastanawiasz się, jak wygląda proces tworzenia aplikacji od A do Z, pobierz naszego ebooka o budowie aplikacji mobilnych.