5 sposobów na zwiększenie zaangażowania użytkowników w aplikacjach bukmacherskich

Zespoły deweloperskie chcą, żeby użytkownicy zawsze myśleli o ich produktach z entuzjazmem. Twórcy aplikacji bukmacherskich nie stanowią wyjątku.

Tylko z jakiegoś powodu sami użytkownicy nie zawsze podzielają to pozytywne nastawienie. Najlepszym dowodem jest ich niskie zaangażowanie. Jak można to zmienić?

Poznaj rozwiązania, które ulepszają UX w mobilnych aplikacjach bukmacherskich. Zainspiruj się i zwiększ zaangażowanie swoich użytkowników.

---

Kluczowe wnioski

• Aby zwiększyć zaangażowanie, musisz zapewnić użytkownikom jak najlepsze doświadczenia (UX). W ten sposób Twoja aplikacja może przyciągnąć więcej osób i zachęcać ich do działania.
• Angażująca aplikacja sprawia, że użytkownicy chętniej polecają ją innym, zwiększa retencję użytkowników i buduje lojalność wobec marki.
• Nie istnieją uniwersalne rozwiązania, dlatego należy dostosowywać pomysły na funkcje do swojej aplikacji i potrzeb jej docelowych użytkowników.
• Aby poprawić zaangażowanie użytkowników, możesz zbudować społeczność. Z tego powodu rozważ wdrożenie czatu w swojej aplikacji bukmacherskiej. Umożliwia on użytkownikom wymianę myśli i proszenie o pomoc, co zwiększa ich zaangażowanie i poczucie przynależności do grupy.
• Możesz również pomyśleć o wprowadzeniu programu poleceń, zaprojektowaniu strategii wysyłania powiadomień, dodaniu funkcji związanych z grywalizacją lub wdrożeniu onboardingu, aby wzbudzić większe zainteresowanie aplikacją i na bieżąco informować użytkowników o wydarzeniach.
• Jak możesz zmierzyć zaangażowanie użytkowników? Pomyśl o informacjach, których potrzebujesz, a które mogą Ci wskazać narzędzia do analityki aplikacji mobilnych. Pomoże Ci to wybrać przydatne wskaźniki.

Czemu zaangażowanie użytkowników jest tak ważne?

Każdy może definiować zaangażowanie użytkowników na swój sposób. Aby zrobić to jak najlepiej, warto najpierw ustalić, jak użytkownicy powinni wchodzić w interakcje z aplikacją, żeby wspierało to rozwój Twojego biznesu.

Bez względu na to, jak określasz zaangażowanie użytkowników w swoim projekcie, aplikacja musi zapewniać im jak najlepsze doświadczenia (UX). Dzięki temu może bardziej zainteresować grupę docelową swoją zawartością i zachęcać do podejmowania działań.

Potrzebujesz więcej szczegółów? Oto kilka powodów, dla których warto zwiększać zaangażowanie swoich odbiorców:

• Zaangażowani użytkownicy są bardziej zainteresowani treściami, które znajdują w aplikacji i możliwościami, które ona oferuje. W rezultacie poświęcają więcej czasu na jej odkrywanie.
• Kiedy korzystanie z aplikacji sprawia przyjemność, użytkownicy są bardziej zmotywowani do tego, żeby polecać ją innym. To zwiększa zasięg aplikacji i przyciąga nowe osoby.
• Jeśli Twoje metody zwiększające zaangażowanie są odpowiednio spersonalizowane, możesz zwiększyć zaciekawienie użytkowników ofertą aplikacji. W ten sposób sprawisz, że będą chętniej do niej wracać.
• Funkcje, które pozwalają użytkownikom budować społeczności, ulepszają też ich doświadczenia i zwiększają poczucie lojalności wobec marki. Zwłaszcza, gdy wiąże się z tym dostęp do ofert specjalnych.

Pomysły na zwiększenie zaangażowania w aplikacjach bukmacherskich

Poniżej przygotowaliśmy listę kilku przykładowych funkcji, które zwiększają zaangażowanie w aplikacjach bukmacherskich. Każda z nich w inny sposób wpływa na lojalność użytkowników i ulepsza ich doświadczenia (UX).

Budowanie społeczności

Istnieje wiele powodów, dla których często chcemy być częścią grupy, nawet jeśli nie zawsze oznacza to aktywne nawiązywanie relacji towarzyskich. Czasem samo czytanie konwersacji prowadzonej przez inne osoby może być wystarczająco ciekawe i stanowić cenne źródło informacji.

Jak dać użytkownikom taką możliwość w aplikacji bukmacherskiej?

Zastanów się nad implementacją czatu. Pozwoli on użytkownikom na wymianę myśli i wysyłanie zapytań, co powinno zwiększyć ich zaangażowanie. Połączenie czatu i statystyk w czasie rzeczywistym może sprawić, że dyskusja stanie się jeszcze ciekawsza.

Poprzez pokazanie użytkownikom, jak wiele osób poza nimi interesuje się obstawianiem zakładów, zwiększasz też ich poczucie przynależności do grupy.

Czat będzie dla nich również źródłem informacji. Na przykład kiedy użytkownicy nie wiedzą, jak obstawiać zakłady albo na co liczyć podczas następnego meczu piłki nożnej, mogą zapytać o radę na czacie i sprawdzić, co sądzą inni członkowie społeczności.

Korzyści z tego rozwiązania:

• Dajesz użytkownikom szybki dostęp do informacji związanych z obstawianiem, co ułatwia korzystanie z aplikacji. Odpowiedzi mogą się pokazywać zaraz po postawieniu pytania, co również stanowi dużą zaletę.
• Użytkownicy zyskują poczucie przynależności do grupy i możliwość nawiązywania nowych kontaktów online.

Programy poleceń

Jeśli Twój znajomy powie Ci, że powinieneś coś wypróbować, całkiem możliwe, że się na to zdecydujesz. Przykładowo jeśli poleci Ci swoją aplikację bukmacherską, pewnie przynajmniej zastanowisz się nad założeniem konta. Dodatkowa zachęta w formie bonusów zwiększy prawdopodobieństwo, że to zrobisz.

W takich momentach przydaje się program poleceń. Na czym polega? Jeśli użytkownik poleci komuś aplikację używając do tego specjalnego linku, może coś otrzymać w zamian. Ta propozycja stanie się jeszcze atrakcyjniejsza, jeśli zaoferujesz coś także osobom, które otrzymały taką rekomendację. Może to być np. darmowy zakład, zniżka, punkty bonusowe albo cashback.

Implementacja programu poleceń wymaga współpracy z zespołem marketingu. Wspólnie ustalcie, jak taki program powinien działać. Warto najpierw przeanalizować zasady obowiązujące u konkurencji, a następnie dostosować je do swoich odbiorców.

Zyskaj większą kontrolę nad programem poleceń

Możesz ograniczyć dostęp użytkowników do programu poleceń. Kiedy pozwolisz jedynie wybranej grupie użytkowników na udostępnianie linków polecających, zwiększysz szanse na to, że osoby, które je otrzymają staną się lojalnymi użytkownikami w przyszłości – zupełnie jak ich znajomi.

Wszyscy bukmacherzy mają własne zasady obowiązujące w ramach programu poleceń. Zazwyczaj osoba, która rekomenduje aplikację w zamian za jakieś korzyści, musi spełniać ustalone wymagania. Np. powinna być aktywnym użytkownikiem przez określony okres albo nie może mieć ujemnego salda na koncie.

Korzyści z tego rozwiązania:

• Zachęcasz ludzi do tego, by stali się lojalnymi użytkownikami, którzy wspierają Twoje wysiłki marketingowe.
• Masz większe szanse na zainteresowanie aplikacją nowych użytkowników, a część z nich prawdopodobnie będzie zakładać konta i obstawiać.
• Korzyści oferowane w ramach programu skłaniają użytkowników do mówienia innym o aplikacji.

Grywalizacja

Żeby było jasne – w grywalizacji nie chodzi o implementowanie gier. Celem jest wykorzystanie pewnych elementów charakterystycznych dla gier, by zwiększać zaangażowanie użytkowników i zachęcać ich do interakcji z aplikacją.

Wiele osób lubi rywalizację i czuje satysfakcję, gdy wygrywa i otrzymuje nagrody. W ramach grywalizacji dostarczasz użytkownikom rozwiązania zapewniające rozrywkę, które jednocześnie mogą stanowić źródło uznania.

Jakie elementy znane z gier możesz wykorzystać w aplikacji bukmacherskiej? Na przykład:

• nagrody za osiągnięcia: odznaki, dostęp do treści na wyłączność, punkty i możliwości personalizacji,
• rankingi,
• bonusowe punkty za dzielenie się informacjami o wynikach ze znajomymi (np. w mediach społecznościowych),
• wyzwania,
• poziomy.

Korzyści z tego rozwiązania:

• Użytkownicy są bardziej skłonni do tego, żeby wracać do aplikacji, kiedy korzystają z funkcji inspirowanych grami, które wymagają ciągłości działania i nagradzają ich wysiłki. W rezultacie rośnie wskaźnik powrotów do aplikacji.
• Grywalizacja w połączeniu z udostępnieniami w mediach społecznościowych może wesprzeć Twoje działania marketingowe i pomóc Ci w pozyskiwaniu nowych użytkowników.
• Łatwiej zwiększyć poczucie lojalności użytkowników wobec marki, kiedy otrzymują oni nagrody i inne korzyści, które wynikają z grywalizacji.
• Gracze muszą regularnie wchodzić z interakcje z aplikacją, żeby osiągać lepsze rezultaty, co zwiększa ich zaangażowanie.

Powiadomienia

Chociaż to dość oczywisty przykład, powiadomienia są ważne i nie warto bagatelizować ich znaczenia. Mimo to nadal nie wszystkie rozwiązania bukmacherskie na urządzenia mobilne podchodzą do ich wysyłania we właściwy sposób.

Powiadomienia to rozwiązanie, które może działać na Twoją korzyść, ale nie musi. Z jednej strony mogą angażować ludzi i zachęcać do otwierania aplikacji, ale mogą też ich odstraszać. Zwłaszcza gdy użytkownicy otrzymują zbyt wiele powiadomień od aplikacji.

5 zasad, o których warto pamiętać przy wysyłaniu powiadomień:

1. Dostosuj treści do użytkowników – weź pod uwagę ich zwyczaje, preferencje i porę dnia. Przykładowo jeśli kierujesz aplikację do osób, które mają kontakt z aplikacją tylko we wczesnych godzinach, wyślij im powiadomienia o poranku. Interesują ich tylko gry fantasy albo kasyno? Wspomnij o nich w wysyłanej wiadomości.

2. Personalizuj treści – na przykład jeśli saldo konta użytkownika jest niskie, zaproponuj coś, co może to zmienić albo sprawdź stawki na jego ulubione wydarzenia sportowe. Możesz też pogratulować mu wygranej albo pisać, że następnym razem będzie lepiej.

3. Nie wysyłaj zbyt wielu powiadomień – użytkownicy mogą się nimi zmęczyć, co doprowadzi do odinstalowania aplikacji.

4. Odpowiedni ton komunikacji (tone of voice) – powiadomienia powinny być zachęcające i motywujące, nigdy obraźliwe czy agresywne. Chcesz, żeby ludzie czuli się dobrze, otwierając Twoją aplikację.

5. Streszczaj się – przechodź od razu do sedna i zawsze sprawdzaj, czy komunikat jest jasny.

Korzyści z tego rozwiązania:

• Dzięki powiadomieniom możesz przypominać użytkownikom o aplikacji i zapraszać ich do wchodzenia z nią w interakcje.
• Budujesz lepsze relacje z użytkownikami, ponieważ jesteś z nimi w stałym kontakcie i odwołujesz się do ich potrzeb.
• Użytkownicy są informowani o aktualizacjach i mogą regularnie czerpać korzyści z okazji i ofert specjalnych, co poprawia UX.

Onboarding

Liczy się pierwsze wrażenie. Kiedy użytkownicy otwierają Twoją aplikację bukmacherską po raz pierwszy, powinni od razu widzieć, jakie możliwości oferuje i czemu warto poświęcać na nią swój czas.

Odpowiednio zaprojektowany onboarding zwiększa zaangażowanie. Pokazuje użytkownikom, co mogą zrobić w aplikacji i jak w pełni wykorzystać jej możliwości. W ten sposób zachęcasz ich do odkrywania swojego produktu i podejmowania konkretnych działań.

Onboarding aplikacji może przybierać różne formy. Przykładowo może to być onboarding funkcjonalny, czyli skupiony na podstawowych funkcjach lub benefitowy, ukazujący możliwości czekające na użytkowników aplikacji.

W onboardingu wykorzystujemy widoki statyczne, żeby pokazać informacje zanim aplikacja się otworzy, albo wyświetlamy dymki, które przeprowadzają użytkowników przez najważniejsze funkcje. Można też połączyć różne rodzaje onboardingu, żeby dostosować go do swoich potrzeb.

Sprawdź nasz krótki przewodnik po projektowaniu onboardingu w aplikacjach bukmacherskich, żeby poznać więcej szczegółów.

Wskazówki przydatne przy projektowaniu onboardingu

1. Zacznij od wypisania informacji, którymi chcesz się podzielić. Zastanów się, jakie elementy aplikacji mogą być niezrozumiałe dla osób dopiero rozpoczynających przygodę z obstawianiem zakładów. Pomyśl też, na jakie innowacje albo korzyści programu lojalnościowego chcesz im zwrócić uwagę.

2. Wielu użytkowników aplikacji bukmacherskich chce mieć pewność, że ich dane są bezpieczne. Dlatego warto ich o tym zapewnić podczas onboardingu.

3. Aby stworzyć onboarding, którego ludzie nie pomijają, pisz krótkie zdania i staraj się wyrażać zwięźle.

4. Spróbuj zrównoważyć ilość tekstu i grafiki, żeby wiadomości były bardziej przystępne i atrakcyjne wizualnie.

5. Dodaj pasek postępu, żeby użytkownicy wiedzieli, że onboarding nie zajmie im zbyt wiele czasu.

Jak mierzyć zaangażowanie użytkowników?

Przenieś się na chwilę w czasie. Wyobraź sobie, że dodałeś już zmiany, które miały zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Teraz musisz sprawdzić, czy wprowadzona strategia zadziałała.

Aby osiągnąć ten cel, najpierw sformułuj pytania, na jakie chcesz poznać odpowiedzi. Na ich podstawie możesz wybrać metryki, które powinny Ci powiedzieć, czy nowe rozwiązania ulepszyły UX.

Przykładowe pytania:

• Ilu jest nowych aktywnych użytkowników w porównaniu z poprzednim okresem?
• Ile osób korzystało z nowej funkcji w ostatnim miesiącu? Czy robią to regularnie?
• Ilu użytkowników dołączyło do programu lojalnościowego aplikacji dzięki programowi poleceń? Ilu z nich pozostało aktywnymi użytkownikom po upływie miesiąca?

Mając opracowane pytania, możesz znaleźć odpowiednie metryki jak np. dzienna/miesięczna liczba aktywnych użytkowników (MAU/DAU), wskaźnik realizacji celu, dzienna/miesięczna liczba zakładów, liczba zdarzeń świadczących o otwieraniu linków polecających, wskaźnik retencji użytkowników etc. Jeśli chcesz wiedzieć, jak bardzo aplikacja przyciąga do siebie użytkowników, podziel DAU przez MAU.

Możesz sprawdzić, jakie rezultaty przynosi Twoja strategia w narzędziach do raportowania i platformach do analityki.

Więcej przykładów znajdziesz w naszym artykule o analityce w aplikacjach mobilnych.

Jak wybrać najlepsze rozwiązania dla swojej aplikacji?

Pamiętaj, że nie istnieją uniwersalne rozwiązania, które sprawdzają się w każdej aplikacji bukmacherskiej. Najlepiej dostosować je do segmentów użytkowników i ich potrzeb. Zaproponuj im unikalną wartość, która sprawi, że ich zainteresowanie aplikacją wzrośnie.

Nasza rada? Zacznij od researchu rynku bukmacherskiego, nie od rozwoju oprogramowania. Zapoznaj się z branżowymi raportami i statystykami, wyślij ankiety albo przeprowadź wywiady z reprezentantami grupy docelowej, żeby lepiej zrozumieć, co lubią, a czego nie w aplikacjach bukmacherskich.

Jeśli masz już aplikację webową, sprawdź analitykę i spróbuj podzielić użytkowników na grupy (segmenty) np. na podstawie ich ulubionych typów zakładów, dyscyplin sportowych, sum, które obstawiają itp. To powinno pomóc Ci lepiej ich poznać i ustalić, które funkcje mają największy priorytet i należy je zaimplementować w pierwszej kolejności.

Jeśli chcesz wiedzieć, jakie czynniki pozwolą Twojej aplikacji się wyróżnić, przeprowadź też analizę konkurencji. Musisz nadążać za trendami w branży bukmacherskiej, żeby przyciągać użytkowników i utrzymywać ich zainteresowanie. Żeby Ci w tym pomóc, analiza konkurencji wskaże rozwiązania, które sprawdzają się w aplikacjach z Twojej niszy. Możesz je potraktować jako inspiracje.

Zastanów się nad przeprowadzeniem audytu kodu jeśli uważasz, że niskie zaangażowanie użytkowników może być spowodowane problemami technicznymi na Twojej platformie. Audyt powinien rzucić nieco światła na problemy, którym musisz sprostać zanim zaczniesz wprowadzać nowe funkcje.

 

Pamiętaj, że pozyskanie użytkowników to dopiero pierwszy krok. Musisz podtrzymywać ich zainteresowanie aplikacją. Ostatecznie obstawianie ma być przyjemnością. Dzięki rozwiązaniom opisanym powyżej tworzenie aplikacji mobilnej, która dostarcza angażującą rozrywkę powinno być łatwiejsze. Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej, skontaktuj się z naszymi ekspertami.