7 powodów, dla których warto zadbać o UX research przy tworzeniu aplikacji + przykłady

7 powodów, dla których warto zadbać o UX research przy tworzeniu aplikacji + przykłady

Zdarzało Ci się grać w zgadywanki w dzieciństwie? To świetny sposób na nudę w podróży albo podczas przerwy szkolnej. Problem pojawia się wtedy, gdy zgadywanie staje się sposobem na prowadzenie biznesu. 

Jeśli ktoś opiera strategię produktową na domysłach i niesprawdzonych założeniach, buduje produkt, który sam chciałby mieć – ale niekoniecznie ktokolwiek poza nim.

Proces rozwoju aplikacji oparty o dane może Ci pomóc to zmienić. Sprawdź, dlaczego badania użytkowników są tak ważne i jak mogą wpływać na Twój biznes.

UX research w procesie rozwoju aplikacji mobilnych

Zanim programiści zaczną pisać kod, zanim UI designer przygotuje makiety, ma miejsce faza Product Discovery. Jest poświęcona badaniom (user research, UX research) – wtedy staramy się dowiedzieć jak więcej o osobach, które będą korzystać z naszej aplikacji.

To pozwala lepiej zrozumieć kim są nasi użytkownicy. Co ich motywuje, jakie mają preferencje, z jakimi problemami muszą się mierzyć itp. Te informacje wspierają biznes na wiele sposobów. Jaką dokładnie rolę odgrywają badania w procesie rozwoju oprogramowania?

1. Pomagają zmniejszyć ryzyko w biznesie

Księga nieudanych biznesplanów jest pełna historii, które rozpoczynają słowa: “Jestem przedsiębiorcą, ale też użytkownikiem, więc wiem, czego chcą inni użytkownicy.”

Właściciele firm i członkowie zespołów projektowych często uważają siebie za przedstawicieli grupy docelowej. W takim przypadku nie trzeba konsultować się z innymi potencjalnymi użytkownikami, prawda? W rzeczywistości nie jest to jednak takie proste.

Jako jeden z twórców projektu znasz swój produkt na wylot. Wiesz dlaczego przepływ użytkowników (tzw. user flow) zaprojektowano w określony sposób i co decydowało o podjęciu decyzji, które ukształtowały aplikację. To zawęża Twoją perspektywę.

Ktoś spoza projektu, kto nie zna Twojego sposobu rozumowania, może mieć zupełnie inny pogląd na te kwestie. I tutaj właśnie z pomocą nadchodzi user research. Kiedy znasz prawdziwe motywacje i problemy użytkowników, możesz odpowiedzieć na ich realne potrzeby. To zwiększa szanse na to, że Twoja aplikacja wzbudzi zainteresowanie, a ludzie będą bardziej skłonni do wypróbowania jej. W ten sposób zmniejszysz też ryzyko, że im się ona nie spodoba.

Przykład

Powiedzmy, że często latasz samolotami. Niestety zwykle masz problem z zapamiętaniem, jak duży bagaż możesz wnieść na pokład. Różne linie lotnicze mają różne regulacje. Zakładasz, że wiele osób ma podobny kłopot. Dlatego inwestujesz czas i pieniądze w projekt, budujesz aplikację i… okazuje się, że nikt nie jest nią zainteresowany. Wcześniejszy research mógłby doprowadzić Cię do tej konkluzji o wiele wcześniej. Zamiast zużywać swoje zasoby, mógłbyś skupiać się na realnych potrzebach ludzi i poznawać różne perspektywy.

2. Pozwalają Ci zaoszczędzić czas i pieniądze na rozwój aplikacji

Pośród osób, które nigdy nie miały do czynienia z badaniami użytkowników, nierzadko panuje przekonanie, że to drogi i czasochłonny proces. Chcesz wiedzieć, co naprawdę pochłania dużo czasu i pieniędzy? Programowanie aplikacji.

Badania użytkowników nie stanowią dodatkowego kosztu – są narzędziem, które pomaga zapobiec marnowaniu środków na funkcje, których ludzie nie potrzebują (nawet jeśli łatwo błędnie założyć, że jest inaczej). Budowa niepotrzebnych elementów pochłania o wiele więcej budżetu niż przeprowadzenie researchu.

Ale karty na stół – jak to rzeczywiście wygląda jeśli chodzi o UX research i czas? Prawda jest taka, że wszystko zależy od projektu. Wybierając odpowiednie metody i rekrutując respondentów, bierzemy pod uwagę wiele aspektów. Na przykład jakie osoby są Twoimi potencjalnymi użytkownikami albo jak ważny jest kontekst. Ale również to, ile czasu mamy na tę fazę i jaki jest budżet. Bazujemy na tych informacjach, żeby stworzyć optymalny plan badawczy.

Dzięki wartościowym danym z badań możesz podejmować przemyślane decyzje i skupiać się na rzeczach, które przybliżają Cię do sukcesu. A jeśli obawiasz się, że musisz rozdysponować na początkowym etapie więcej środków niż zakładałeś – pamiętaj, że w kolejnych fazach zapłacisz mniej za programowanie.

3. Informują Cię, czy robisz postępy

Twoja aplikacja jest już na rynku? W takim razie pewnie nieustannie dodajesz albo zmieniasz jakieś elementy, żeby uczynić ją jeszcze atrakcyjniejszą dla użytkowników. Musisz też jednak sprawdzać, czy te zmiany naprawdę budują pozytywne doświadczenia.

Z tego powodu określ, jakie są Twoje cele i wybierz metryki, które zmierzą Twój sukces. Miej je na uwadze podczas tworzenia pytań badawczych. One powinny pomóc Ci znaleźć odpowiedzi, które dotyczą kwestii ważnych dla powodzenia biznesu.

Przykład

Cel biznesowy: Zyskać 15% więcej klientów w aplikacji mobilnej w porównaniu z webową w okresie 3 miesięcy.
Pytanie badawcze: co sprawia, że użytkownicy wracają do aplikacji?
Metryki do sprawdzenia: liczba aktywnych użytkowników i nowych kont oraz wskaźnik retencji

Pro tip Łącz różne techniki badawcze, żeby znaleźć rzetelne informacje. Spójrz zarówno na jakościowe, jak i ilościowe dane. Sprawdź analitykę, wyślij ankiety, przeprowadź test użyteczności albo wywiady z potencjalnymi użytkownikami. Na podstawie takich danych będziesz w stanie ocenić swoje decyzje dotyczące designu i zobaczyć, jak wpływają one na biznes.

4. Pozwalają odkrywać szanse, które warto wykorzystać

Kiedy znasz swój produkt i rynek od wielu lat, trudniej jest zauważyć słabe punkty i ciągle wpadać na innowacyjne pomysły. Badania pomagają ustalić, jakie możliwości możesz oferować, żeby ulepszyć produkt.

Im lepiej poznajesz użytkowników i ich zmieniające się preferencje, tym łatwiejsze staje się dostrzeżenie, co uważają za ciekawe oraz czego im brakuje. Wywiady z użytkownikami i testy zmieniają perspektywę i pozwalają Ci spojrzeć na aplikację świeżym okiem.

Miej na uwadze, że wywiady z (potencjalnymi) klientami nie dostarczą Ci gotowych rozwiązań. Musisz na nie wpaść samodzielnie. Ale jest to o wiele prostsze, gdy zdajesz sobie sprawę z tego, z czym zmagają się użytkownicy i co ich motywuje.

5. Dają Ci przewagę nad konkurencją

Najlepiej się uczyć na cudzych błędach. A dokładnie mam na myśli Twoją konkurencję. Metody badawcze mogą Ci w tym pomóc. Jak? Na początek skup się na konkurencyjnych produktach i komunikacji.

Przygotuj analizę i przeprowadź kilka wywiadów pogłębionych, żeby zobaczyć, jak ludzie korzystają z aplikacji konkurencji. Dowiedz się, co im się w nich nie podoba i za co je doceniają. To świetne źródło wiedzy, jeśli nie zamierzasz powtarzać cudzych błędów i do tego chcesz się zainspirować. W ten sposób zawsze jesteś o krok do przodu.

Use case

Dan jest product managerem w projekcie m-commerce. Uważa, że aplikacja konkurencji ma ładne, nietypowe filtry i chce mieć podobne w swoim produkcie. Zanim rozpocznie się proces projektowania UI, przeprowadza research, żeby sprawdzić, co użytkownicy sądzą o tym designie. Okazuje się, że uważają go za atrakcyjny, ale nieintuicyjny. Ładny czy nie – design ma przede wszystkim pomagać użytkownikom w znajdywaniu potrzebnych informacji. Ostatecznie pomysł zostaje odrzucony z powodu problemów z użytecznością.

6. Wskazują, kto mógłby być Twoją kolejną grupą docelową

Wiele firm decyduje się na rozwój aplikacji mobilnej, kiedy ma już aplikację webową. Ale grupa docelowa może być wtedy inna. Z tego powodu komunikacja lub architektura informacji powinny być odpowiednio zaprojektowane. Jak możesz się dowiedzieć, kto powinien być Twoją nową grupą docelową? Oczywiście wykorzystując metody user research!

Ilościowe metody badawcze (np. ankiety, analityka webowa) pozwalają Ci zbierać dane liczbowe, np. demograficzne. Są rekomendowane m.in. kiedy chcesz przeanalizować, jakie trendy i upodobania przeważają wśród osób w poszczególnych grupach wiekowych.

Jakościowe metody badawcze (np. grupy fokusowe, testy użyteczności, wywiady) przydają się, gdy próbujesz się dowiedzieć, dlaczego użytkownicy zachowują się w konkretny sposób i co sprawia, że podejmują określone działania.

Wykorzystaj te informacje podczas wymyślania rozwiązań i projektowania aplikacji.

7. Wspierają marketing i sprzedaż

Na wynikach badań UX polegają nie tylko zespoły projektowe. Skorzysta z nich także marketing i dział sprzedaży. Na podstawie wypracowanych rezultatów można ulepszyć kierowanie reklam i trafiać z nimi do osób, które z największym prawdopodobieństwem będą nimi zainteresowane.

O wiele łatwiej rozmawiać z klientami, kiedy wiesz, co zazwyczaj powstrzymuje ich przed dokonaniem zakupu. Nie zawsze jest to coś, co chcą wprost powiedzieć pracownikom biura obsługi klienta.

Dobrze przeprowadzone badania powinny Ci zasugerować, na jakich tematach mógłby się koncentrować marketing. Zgromadzone wnioski wykorzystasz też do określenia, czego potencjalni użytkownicy mogą potrzebować i co zachęciłoby ich do zainteresowania się Twoją ofertą. Przydadzą się również do opracowywania historyjek użytkownika albo map podróży klienta (customer journey map).

Podsumowanie

Pomijanie etapu badań użytkowników nie jest zalecane, jeśli chcesz, żeby aplikacja była intuicyjna, funkcjonalna i jednocześnie opłacalna dla Twojego biznesu.

Możesz wykorzystywać różne techniki badawcze, żeby odkrywać informacje, które prowadzą do lepszych rozwiązań. Takich, które odpowiadają na prawdziwe potrzeby użytkowników. W ten sposób budujesz pozytywne doświadczenia i zwiększasz szanse na osiągnięcie celów.

User research odgrywa ważną rolę w procesie projektowania UX. Jeśli chcesz się przekonać, jak badania mogą się przydać w przypadku Twojej aplikacji, daj nam znać. Razem znajdziemy dla Ciebie najepsze rozwiązanie.

Dowiedz się więcej:

Content marketer portait - Justyna

Justyna Zielonka

Content Marketing Manager

Wycena projektu

Opowiedz nam o swoim projekcie i napisz, jak możemy Ci pomóc.

Dlaczego warto rozwijać z nami projekty?

Logo Mobile Trends Awards

Mobile Trends Awards 2021

Wygrana w kategorii
ŻYCIE CODZIENNE

Nagroda Legalnych Bukmacherów

Nagroda Legalnych Bukmacherów 2019

Najlepsza aplikacja mobilna

Mobile Trends Awards logo

Mobile Trends Awards 2020

Nominacja w kategorii
SPORT I REKREACJA

20

opinii klientów

Clutch logo