Aplikacja mobilna a lojalność klientów. Jak sprawić, żeby użytkownicy wracali do Twojego sklepu?

Zauważasz, że coraz mniej osób powraca do Twojego sklepu online na kolejne zakupy? Nie jesteś wyjątkiem – to częsty problem w eCommerce. Duża konkurencja sprawia, że trudno o lojalnych klientów.

Sposobem na poradzenie sobie z tym zjawiskiem może być aplikacja mobilna wyposażona w funkcje, które zwiększają lojalność wobec marki.

Poznaj rozwiązania, które pomagają budować trwałe relacje z użytkownikami.

Lojalność klientów i jej wpływ na prowadzenie sklepu online

Jednym z najważniejszych trendów w eCommerce w 2025 roku jest dążenie do zwiększania lojalności wśród klientów. Dlaczego jest to tak ważne?

Posiadanie lojalnych klientów przekłada się na liczne korzyści, takie jak:

• wzrost sprzedaży – lojalni użytkownicy częściej wybierają zakupy w Twoim sklepie
• mniejsze wydatki na marketing – lojalni klienci nie potrzebują reklam, żeby chcieć korzystać z Twojej oferty (pozyskanie nowego klienta jest droższe niż utrzymanie obecnego)
• lepszy wizerunek marki – lojalność klientów oznacza, że pozytywnie postrzegają oni Twoją markę, bo oferuje im ona konkretne korzyści
• skuteczniejsza komunikacja z użytkownikami – klienci, którzy regularnie powracają do sklepu, często mają styczność z jego komunikatami, przez co mogą szybko dowiadywać się o nowościach lub promocjach i korzystać z tej wiedzy przy planowaniu zakupów
• wzrost liczby rekomendacji – lojalni klienci są bardziej skłonni do polecania Twojego sklepu swoim bliskim i znajomym, co wpływa na zwiększoną popularność eCommerce
• wyższe oceny aplikacji – jeśli klient jest lojalny i często korzysta z aplikacji do robienia zakupów, może być bardziej skłonny do wystawienia pozytywnej oceny w Google Play albo na App Storze.

Aplikacja mobilna – wsparcie w budowaniu lojalności

Wiesz, że gdy użytkownik ma zainstalowaną Twoją aplikację, szanse na to, że stanie się lojalnym klientem rosną? Z badania przeprowadzonego przez Google i Kantar wynika, że 87% detalistów przyznaje, że użytkownicy aplikacji są bardziej lojalni niż Ci, którzy z niej nie korzystają. Ale to nie wszystko! Wyższa jest ich wartość życiowa, czyli lifetime value, która wskazuje, ile wart jest dany klient dla firmy przez cały okres jego relacji ze sklepem.

Nie ma w tym nic dziwnego – aplikacje mobilne oferują użytkownikom wiele możliwości, a do tego są zawsze pod ręką. Bez względu na to, czy klient czeka w kolejce czy ma przerwę na lunch, prawdopodobnie korzysta wtedy ze smartfonu. Jeśli jest na nim dostępna Twoja aplikacja, zwiększasz szanse na to, że do niej zajrzy.

Zrobi to tym chętniej, jeśli zaproponujesz mu rozwiązania, które uzna za korzystne.

Funkcjonalności, które budują lojalność

Sprawdź, pomysły na funkcje, które warto rozważyć, jeśli chcesz zwiększyć lojalność klientów swojego sklepu eCommerce.

Personalizacja na różne sposoby

Rekomendacje produktów dopasowane do użytkownika

Pewnie kojarzysz sekcje w aplikacjach podpisane na przykład: “Produkty, które mogą Ci się spodobać” albo “Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również…”. Zwykle pojawiają się one na karcie produktu albo na głównym widoku.

Jak one powstają? Algorytmy AI analizują zachowania użytkowników w aplikacji. Biorą pod uwagę np. przeglądane produkty, artykuły dodane do koszyka albo do ulubionych, historię zakupów itp.

Na tej podstawie generują spersonalizowane rekomendacje produktów, które pasują do preferencji użytkownika, co zwiększa prawdopodobieństwo zakupu.

Przykład sekcji z proponowanymi produktami – aplikacja Homla

Zapamiętywanie informacji

Masz sklep online z odzieżą albo obuwiem? Czasem szukanie odpowiedniego rozmiaru bywa problematyczne, zwłaszcza, że niektóre marki mają nietypowe rozmiarówki.

Sugerowanie odpowiedniego rozmiaru na podstawie wcześniejszych zakupów klientki oraz opinii innych użytkowników pozwala jej łatwo znaleźć dopasowane ubrania i buty. Na dodatek korzystnie wpływa na jej doświadczenia (UX). Efekt? Użytkowniczki czują, że znasz ich potrzeby i chętniej robią ponowne zakupy w Twoim sklepie.

Przykład rekomendacji rozmiaru – aplikacja Zalando

Program lojalnościowy

Punkty za zakupy, aktywność w aplikacji, polecenia znajomym

Nagrody finansowe oraz prostota i łatwość użytkowania to atrybuty programów lojalnościowych, które aż 86% respondentów badania Deloitte wskazało jako „ważne” lub „bardzo ważne” (źródło: 2024 Consumer Loyalty Survey). Nic więc dziwnego, że programy lojalnościowe oferujące zniżki cieszą się popularnością.

Klienci zbierają punkty za różne aktywności w aplikacji, takie jak zakupy czy udostępnienia w mediach społecznościowych. Punkty można potem wymieniać np. na rabaty albo darmową dostawę.

Twój własny program lojalnościowy powinien oferować benefity dopasowane do preferencji klientów. Warto przy jego obmyślaniu posiłkować się analizą grupy docelowej i informacjami o personie.

Atrakcyjny system lojalnościowy zachęca do częstszego korzystania z aplikacji i robienia zakupów, zwłaszcza wtedy, gdy punkty mają termin ważności – jeśli nie zostaną wykorzystane na czas, przepadają.

Grywalizacja

Różne poziomy lojalności z dodatkowymi benefitami

Niektóre programy lojalnościowe umożliwiają awans na kolejne poziomy. Aby się do nich dostać, trzeba zdobyć więcej punktów. Im wyższy poziom, tym więcej benefitów można otrzymać, np. większe rabaty albo wcześniejszy dostęp do wyprzedaży.

Elementy grywalizacji, takie jak punkty, system poziomów lojalnościowych, odznaki czy rankingi, angażują klientki i motywują je do częstszego korzystania z aplikacji.

Lepsza komunikacja

Powiadomienia PUSH

Jeśli masz odpowiednie dane, możesz segmentować klientów, czyli dzielić ich na grupy na podstawie wybranych cech wspólnych np. podobnych preferencji zakupowych. Następnie możesz wysyłać poszczególnym grupom informacje o ofertach dopasowanych do ich potrzeb i zainteresowań. Mogą to być np. rabaty urodzinowe albo promocje na produkty z ulubionej kategorii.

Spersonalizowane powiadomienia PUSH pozwolą klientom szybciej dowiadywać się promocjach, które są dla nich atrakcyjne. W ten sposób pokazujesz użytkownikom, że dbasz o ich potrzeby i dajesz do zrozumienia, że w Twoim sklepie znajdą to, co ich interesuje.

Czat wspomagany AI

Kiedy klient ma wątpliwości co do zasad zwrotu, opcji dostawy albo wyboru produktu, chce jak najszybciej otrzymać potrzebne informacje. W takiej sytuacji pomocą służy czat wspomagany AI, który odpowiada na pytania, pomaga w wyborze produktów i rozwiązuje problemy.

Taki czat zapewnia szybką i sprawną obsługę klienta, co buduje lepsze doświadczenia zakupowe i poprawia postrzeganie marki, co przekłada się na wzrost lojalności wobec niej.

• Poznaj więcej pomysłów na rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję w aplikacjach mobilnych.

Wykorzystanie danych do budowania lojalności

Potrzebujesz danych, jeśli chcesz stworzyć atrakcyjny program lojalnościowy albo system rekomendacji produktów. Na szczęście możesz je pozyskać m.in. dzięki aplikacji mobilnej.

Odpowiednie podejście do zbierania i analizy danych pozwoli Ci lepiej poznać użytkowników. Dzięki temu możesz dowiedzieć się, kim są, co lubią, jak się zachowują i czego oczekują. Dane to klucz do budowania lojalności i tworzenia spersonalizowanych doświadczeń zakupowych.

Należy tylko dokładnie przemyśleć, jakie dane będą przydatne w Twoim sklepie i jak je wykorzystać.

• Poznaj najważniejsze wskazówki dotyczące korzystania z danych w aplikacjach mobilnych.

Analiza zachowań użytkowników w aplikacji – jakie dane mogą się przydać?

Aktywność – narzędzia analityczne monitorują, jak często klienci korzystają z aplikacji, jakie funkcje wykorzystują najczęściej i jak długo w niej przebywają. To pozwala m. in. na identyfikację najbardziej zaangażowanych grup klientów lub ocenę popularności poszczególnych funkcji.

Dzięki temu dowiadujesz się też, jakie elementy interfejsu czy nawigacji warto zoptymalizować, żeby ułatwić korzystanie z aplikacji.

Preferencje produktowe – dane o tym, jakie produkty klienci najczęściej przeglądają, wyszukują, dodają do koszyka, oceniają i komentują pozwalają dowiedzieć się np. jakie kategorie produktów cieszą się największym zainteresowaniem.

W przypadku fashion i beauty mCommerce możesz też poznać przykładowo marki i style, które preferują klientki. Kluczem jest zbieranie danych istotnych dla Twojego biznesu. Możesz z nich korzystać, planując zmiany w projekcie UX/UI, marketingu czy strategii rozwoju aplikacji.

Segmentacja klientów

Możesz zbierać dane o przeszłych transakcjach, historii wyszukiwania, produktach dodanych do listy ulubionych czy najczęściej wyświetlanych kategoriach. Takie dane o preferencjach klientów pozwalają na tworzenie ofert i promocji, które idealnie trafiają w ich gust.

Na podstawie zebranych danych możesz podzielić klientów na segmenty, np. nowi klienci, stali klienci, klienci ze statusem premium, klienci zainteresowani promocjami itp. Każdemu segmentowi możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości i oferty, dopasowane do ich potrzeb.

Jeśli wiesz, że np. wybrany segment klientek najczęściej kupuje sukienki, możesz oferować rabaty na tę kategorię produktów, informować o nowościach od ulubionych marek, proponować produkty komplementarne do sukienek, które klientki już kupiły itp.

Dopasowane oferty i promocje zwiększają prawdopodobieństwo zakupu i budują lojalność.

O czym należy pamiętać?

• Zbieraj dane o klientach w sposób transparentny i etyczny.
• Informuj użytkowników o tym, jakie dane zbierasz i jak je wykorzystujesz.
• Dbaj o bezpieczeństwo danych.

Sposoby na zwiększenie lojalności klientów – podsumowanie

Aplikacja mobilna może pomóc Ci zwiększyć sprzedaż – pod warunkiem, że zostanie dobrze zaprojektowana i zbudowana przy użyciu stabilnych technologii. Kluczowy jest odpowiedni dobór funkcji, który przedstawia wartość dla użytkowników, a w efekcie pozwala zwiększyć zaangażowanie klientów.

Do tego potrzebne są dane, dzięki którym zrealizujesz różne strategie np. wdrożenie programu lojalnościowego, który oferuje korzyści zgodne z potrzebami klientów albo dopasowane do nich rekomendacje produktów.

Chcesz zbudować lojalną społeczność wokół swojej marki i zwiększyć sprzedaż? Skontaktuj się z nami i dowiedz się, jak możemy Ci w tym pomóc! Umów się na rozmowę – omówimy Twoje potrzeby i zaprezentujemy możliwości naszej firmy.