eCommerce w branży fashion – jak sprawdzić, czy czas na aplikację mobilną dla Twojego sklepu?

Prowadzenie sklepu eCommerce w branży modowej ma coś wspólnego ze sportem – trzeba być skupionym na celu, wyprzedzać konkurentów i najlepiej mieć wielu fanów (czyt. lojalnych klientów).

Kiedy jednak konkurencja jest silna, a Twój sklep nie potrafi za nią nadążyć, to wskazówka, że warto zastanowić się nad zmianą strategii.

W przypadku branży modowej większy nacisk na platformę mobilną może być krokiem w dobrą stronę. Czy Twój biznes powinien to wykorzystać?

Sprawdź sygnały, które podpowiadają, że czas rozważyć budowę aplikacji mobilnej.

Kluczowe wnioski

• Jeśli znaczna i rosnąca część ruchu na Twojej stronie internetowej pochodzi z urządzeń mobilnych, aplikacja na smartfony może zapewnić użytkownikom lepsze doświadczenia (UX) i potencjalnie zwiększyć liczbę konwersji.
• Wysoki wskaźnik porzuceń koszyka na mobilnej wersji Twojej strony sugeruje problemy związane z robieniem zakupów na smartfonach. Aplikacja może usprawnić ten proces i zmniejszyć liczbę porzuceń.
• Klienci oczekują spersonalizowanych rekomendacji i ofert. Aplikacja mobilna może wykorzystywać dane użytkownika, aby dostarczać dopasowane doświadczenia, zwiększając zaangażowanie i sprzedaż.
• Powiadomienia PUSH to narzędzie, które pozwala ponownie angażować użytkowników za pomocą informacji o promocjach, nowych produktach i aktualizacjach, co zwiększa szanse, że klient jeszcze raz dokona zakupu.
• Aplikacja mobilna może budować silniejsze relacje z klientami, wzmacniając lojalność wobec marki poprzez ekskluzywne treści i oferty oraz bardziej spersonalizowaną ścieżkę zakupową.
• Oferowanie aplikacji mobilnej może odróżnić Twoją markę od konkurentów, którzy mają tylko stronę internetową, przyciągając klientów, którzy preferują zakupy mobilne.
• Aplikacje mogą poprawić retencję klientów, oferując korzystne doświadczenia zakupowe, spersonalizowane oferty i treści.
• Aplikacja mobilna może uprościć proces zakupu i zapewniać lepszy UX w porównaniu z mobilną stroną internetową, dzięki szybszemu ładowaniu i intuicyjnej nawigacji.

Aplikacje mobilne w branży eCommerce

Z każdym kolejnym rokiem słyszymy, że jesteśmy w erze urządzeń mobilnych. Raport eCommerce 2024 opublikowany przez Gemius podaje, że 75% ankietowanych korzysta ze smartfonów do robienia zakupów online.

To samo badanie pokazuje jednak, że wielu respondentów napotyka problemy, kupując na urządzeniach mobilnych. Formularze nie ułatwiają składania zamówień, ścieżka zakupowa jest zbyt długa, a sklepy często nie dostosowują swoich stron do ekranów smartfonów.

Dostępność również staje się problemem, zwłaszcza w przypadku użytkowników, którzy potrzebują dużych liter, żeby odczytywać treści.

Mobilne sklepy eCommerce mają teraz swój czas, ale nie wszyscy potrafią to wykorzystać. Jak mieć pewność, czy to odpowiednie rozwiązanie dla Twojego sklepu?

Poznaj pięć sygnałów, które wskazują, że czas stworzyć aplikację mobilną.

1. Większość ruchu pochodzi od użytkowników urządzeń mobilnych

Dla jednych to pewnie oczywiste, ale jeśli liczba użytkowników przeglądających stronę na smartfonach ciągle rośnie i przewyższa liczbę użytkowników desktopowych, wtedy mobilna aplikacja to zdecydowanie opcja godna uwagi.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, otwórz swoje narzędzie do analityki webowej i sprawdź statystyki. Na co warto spojrzeć? Porównanie liczby użytkowników webowych i mobilnych to podstawa, ale możesz też zobaczyć, który z tych kanałów przynosi więcej konwersji. Być może są jakieś przeszkody, które sprawiają, że większa liczba użytkowników mobilnych nie przekłada się na częstsze konwersje z tego źródła?

Możesz też się dowiedzieć, jak często użytkownicy mobilni otwierają aplikację webową, żeby zakończyć proces składania zamówienia, nawet jeśli rozpoczęli robienie zakupów na smartfonach.

Takie informacje stanowią dobrą podstawę do dalszych badań, takich jak audyt UX. Raport podpowie Ci, jakie problemy z użytecznością występują na Twojej stronie i jakie obszary będą wymagały szczególnej uwagi przy projektowaniu UI aplikacji mobilnej.

2. Wskaźnik retencji użytkowników ciągle spada

Aplikacje mobilne mogą oferować wiele rozwiązań, które zwiększają zaangażowanie użytkowników i ich lojalność wobec marki.

Jeśli Twoje dane wskazują, że retencja jest niska i liczba powracających użytkowników maleje, pomocą może służyć odpowiednio zaprojektowana aplikacja mobilna.

Jak aplikacje mobilne pomagają w ulepszaniu wskaźnika retencji?

• Powiadomienia PUSH pozwalają wysyłać użytkownikom spersonalizowane powiadomienia o nowych kolekcjach, wyprzedażach i ofertach specjalnych, które ich interesują i zachęcają do częstszego sprawdzania aplikacji.
• Promocje tylko dla użytkowników aplikacji to świetna zachęta do jej instalacji. Kiedy mają ją już na swoich smartfonach, Twój sklep staje się łatwiej dostępny. Wystarczy tylko wybrać ikonę widoczną na ekranie.
• Programy lojalnościowe dają użytkownikom dodatkowe korzyści, takie jak limitowane promocje czy cashback. Możesz uruchomić program lojalnościowy również w aplikacji webowej, ale w aplikacji mobilnej użytkownik szybciej sprawdzi liczbę punktów czy status, bez potrzeby ładowania przeglądarki. Jeśli masz również sklepy stacjonarne, aplikacja mobilna daje też szybki dostęp do karty skanowanej przy kasie.

3. Użytkownicy napotykają trudności, robiąc zakupy na stronie

Pewnie nie chcesz, żeby Twoja aplikacja mobilna była zwykłą kopią aplikacji webowej. Zwłaszcza jeśli wyniki sprzedaży na www nie są zadowalające, a użytkownicy często czują się zagubieni lub zirytowani, gdy robią zakupy.

Projektowanie aplikacji mobilnej od zera to szansa na stworzenie interfejsu przyjaznego użytkownikowi, który byłby dostosowany do urządzeń z małymi ekranami.

Dzięki temu zapewnisz klientom pozytywne doświadczenia i sprawisz, że odkrywanie Twojej oferty na smartfonach stanie się wygodniejsze i bardziej intuicyjne.

Co powinno się znaleźć w aplikacji stworzonej w zgodzie z zasadami projektowania UX?

Przykładowe elementy:

• krótka ścieżka zakupowa, która umożliwia szybki checkout
• opcje szybkiego logowania poprzez konta w mediach społecznościowych i adres email
• wysokiej jakości zdjęcia
• wiele metod płatności i dostawy
• intuicyjny user flow, który pozwala użytkownikom łatwo znajdować produkty i informacje o nich
• UI spełniający wytyczne dotyczące dostępności
• czytelna architektura informacji
• wiele opcji filtrowania
• wyszukiwarka z podpowiedziami
• listy ulubionych produktów.

Jeśli nie masz pewności, jakie elementy Twojej aplikacji webowej powodują problemy z użytecznością, sprawdź narzędzia do analityki, takie jak Hotjar. Tam znajdziesz informacje na temat zachowania użytkowników. W ten sposób dowiesz się, co należy zmienić na stronie www i na jakie rozwiązania uważać przy tworzeniu aplikacji mobilnej.

4. Strona pozostaje w tyle w stosunku do konkurencji pod względem innowacyjności

Chociaż intuicyjność i dostępność to priorytety, klienci szybko przyzwyczajają się do innowacyjnych rozwiązań, które ułatwiają im robienie zakupów. Jeśli oferuje je Twoja konkurencja, istnieje szansa, że korzystanie z Twojego sklepu nie będzie postrzegane jako wygodne.

Potrzebujesz czegoś więcej, żeby przyciągnąć uwagę użytkowników. Dlatego najpierw przeprowadź analizę konkurencji i zobacz, jak wiele podobnych sklepów ma już aplikacje mobilne i jakie unikalne wartości one oferują. Sprawdź, jakie rozwiązania wprowadzają, żeby ulepszać UX i dostosowywać produkt do trendów w branży mCommerce.

Obecnie nacisk często kładzie się na funkcje wspomagane AI, które umożliwiają personalizację i angażują użytkowników, zachęcając do sprawdzania produktów, które mogą im się spodobać.

Analiza wykazała, że Twój sklep pozostaje w tyle w stosunku do konkurencji? Czas pomyśleć, co mogłaby proponować aplikacja mobilna, żeby robienie zakupów w Twoim sklepie stało się wygodniejszym i ciekawszym doświadczeniem.

Przykładowe rozwiązania

• personalizowane rekomendacje produktów
• czat wspierany przez AI
• wyszukiwanie po obrazie
• rekomendacje wyszukiwań
• przymierzanie przy użyciu AR.

Sprawdź więcej pomysłów na funkcje wspierane przez AI i wybierz inspiracje do swojego projektu.

5. Wydajność aplikacji webowej jest niska na urządzeniach mobilnych

Czerwone flagi, takie jak wysoki współczynnik odrzuceń, duża liczba opuszczonych koszyków na stronie czy wolny czas ładowania powinny stanowić ostrzeżenie. Być może aplikacja webowa nie działa wystarczająco płynnie i szybko, żeby korzystanie z niej na smartfonach było wygodne.

Jeśli tak jest w Twoim przypadku, rozwiązaniem mogą być aplikacje mobilne. Natywne i cross-platformowe technologie mogą sprawić, że aplikacja będzie działała szybciej niż jej webowy odpowiednik na urządzeniach mobilnych.

Nie musisz wiedzieć, jaką technologię należy wybrać do budowy aplikacji. Nasi programiści przeanalizują, jakie elementy wchodzą w zakres Twojego projektu i doradzą najlepsze rozwiązania, mając na uwadze czas realizacji, koszt i cele aplikacji.

• Dowiedz się więcej o aplikacjach natywnych na Androida i iOS oraz o aplikacjach cross-platformowych tworzonych w technologii Flutter lub KMP.

Fashion mCommerce jako sposób na rozwój biznesu w branży modowej

W czasach kiedy smartfony towarzyszą nam niemal wszędzie, aplikacje mCommerce mogą znacząco wspomóc rozwój sklepu. Należy jednak pamiętać, że sama budowa aplikacji mobilnej nie stanowi rozwiązania wszelkich problemów.

Żeby osiągnąć sukces, musi ona odpowiadać na potrzeby użytkowników i oferować coś unikalnego, co korzystnie wpłynie na ich doświadczenia. Dzięki temu nie tylko może wzrosnąć wartość koszyka i częstotliwość zakupów, ale klienci będą też bardziej skłonni do polecania aplikacji innym.

Kluczem jest przemyślany projekt aplikacji mobilnej, dopasowany do grupy docelowej.

Myślisz, że czas pomyśleć o aplikacji mobilnej dla Twojego sklepu eCommerce? Wyślij nam wiadomość i omów projekt z naszym zespołem.