9 pytań, które warto sobie zadać, gdy rozważasz budowę aplikacji mCommerce
Słyszałeś to tysiące razy – rozwiązania mobilne to przyszłość. Może warto więc zbudować aplikację mobilną póki nie jest za późno?
Tylko, że przecież masz już dobrze działającą aplikację webową. Chociaż ostatnie miesiące nie obfitowały w spektakularne sukcesy sprzedażowe, nie ma też powodów do obaw. Czy naprawdę warto wydawać budżet na aplikację mobilną?
Jak zawsze w przypadku biznesowych decyzji tego typu, odpowiedź brzmi – to zależy. Sprawdź jakie aspekty są ważne, gdy w grę wchodzi rozwój aplikacji mobilnych.
Spis treści
Czym jest mCommerce?
Rodzaje mCommerce
Aplikacje mobile commerce – główne korzyści
1. Co chcą osiągnąć użytkownicy?
2. Jakich korzyści spodziewasz się dla swojego biznesu?
3. Co Twoja aplikacja mobilna może zaoferować, czego nie zapewni webowa?
4. Jakie są kluczowe funkcje, których potrzebujesz?
5. Co robi Twoja konkurencja?
6. Jaka technologia jest najlepsza w Twoim przypadku?
7. Wolisz rozwijać aplikację in-house czy wybierasz outsourcing?
8. Ile to będzie kosztowało?
9. Kiedy chcesz opublikować aplikację?
Czym jest mCommerce?
mCommerce lub inaczej mobile commerce to podkategoria eCommerce. Termin ten odnosi się do transakcji online przeprowadzanych za pośrednictwem urządzeń mobilnych, takich jak smartfony, tablety czy smartwatche.
To rozwiązanie pozwala użytkownikom z łatwością kupować produkty lub płacić za usługi. Bez względu na to, czy akurat podróżują, czy czekają w kolejce – mogą się tym zająć, kiedy mają na to ochotę. Nie ma potrzeby korzystania z komputerów stacjonarnych, co daje większą elastyczność w zarządzaniu płatnościami i zakupami.
Rodzaje mCommerce
Zakupy mobilne
To kupowanie produktów i usług przy wykorzystaniu urządzeń mobilnych. Powiedzmy, że chcesz kupić nową kurtkę. Możesz jej szukać w kolekcji Twojego ulubionego sklepu online gdziekolwiek jesteś – np. podczas dojazdów do pracy autobusem albo w czasie przerwy na lunch. Zakupy mobilne Ci to umożliwiają.
Ten rodzaj mCommerce staje się coraz bardziej popularny. W samych Stanach Zjednoczonych średnia wartość zamówień zakupowych złożonych przez telefony komórkowe wynosiła 112,29 dolarów w Q2 w 2022 roku, jak podaje Statista.
Answear, przykład aplikacji mCommerce do robienia zakupów
Bankowość mobilna
Pozwala łatwo zarządzać swoim kontem w wybranej instytucji finansowej za pośrednictwem urządzenia mobilnego. Możesz się tym zająć wszędzie, gdzie masz dostęp do internetu. Aplikacje bankowości mobilnej pozwalają Ci m.in. robić przelewy, sprawdzać wysokość salda lub przeglądać historię transakcji.
Płatności mobilne (m-płatności)
Polegają na przeprowadzaniu transakcji online za pomocą urządzeń mobilnych. Termin ten odnosi się do usług, które umożliwiają przetwarzanie płatności. Masz z nimi do czynienia na przykład, gdy płacisz za jakiś produkt, posługując się mobilnym portfelem (np. Google Pay albo Apple Pay) lub aplikacją do płatności (np. PayPal). Ich dużą zaletę stanowi fakt, że umożliwiają dokonywanie przelewów w bardzo krótkim czasie.
Aplikacje mobile commerce – główne korzyści
- Bliższa więź z marką – dzięki takim rozwiązaniom jak np. powiadomienia PUSH, możesz przypominać klientom, żeby otworzyli aplikację i sprawdzili specjalne oferty, które przygotowałeś specjalnie dla nich.
- Szybszy proces zakupowy – aplikacje mobilne zwykle potrzebują mniej czasu na ładowanie treści. To usprawnia cały proces zakupowy.
- Lepsza strategia marketingowa – dane z analityki aplikacji mobilnych pozwolą Ci lepiej poznać użytkowników, ocenić wyniki swoich działań marketingowych i planować kolejne kampanie.
- Nowe możliwości – smartfony mają wiele wbudowanych elementów, które otwierają przed użytkownikami nowe możliwości. Na przykład aparat i mikrofon ułatwiają wyszukiwanie produktów, GPS pozwala znaleźć najbliższy punkt odbioru itd.
- Większa dostępność – integracje z mediami społecznościowymi pozwalają użytkownikom łatwo udostępniać linki do produktów swoim znajomym. W ten sposób Twoja oferta dociera do większej liczby osób.
- Większe zaangażowanie użytkowników – możesz personalizować doświadczenie klienta w aplikacji mobilnej i lepiej dopasowywać wyświetlane treści do jego potrzeb i preferencji.
- Zoptymalizowany UX na wielu kanałach – klienci mogą na bieżąco decydować o tym, jak ma wyglądać ich proces zakupowy. Przykładowo mogą zacząć szukać produktów w aplikacji webowej i sfinalizować transakcję później, w aplikacji mobilnej.
- Większa wygoda przy robieniu zakupów stacjonarnie – funkcje dostępne na urządzeniach mobilnych mogą poprawić doświadczenia zakupowe w sklepach stacjonarnych. Np. gdy aplikacja umożliwia skanowanie kodów produktowych, co pozwala sprawdzić ich ceny.
Brzmi ciekawie, prawda? Przejdźmy więc do pytań, które warto sobie zadać przed podjęciem decyzji o budowie aplikacji.
1. Co chcą osiągnąć użytkownicy?
Musisz ustalić, czy ktokolwiek będzie zainteresowany mobilną wersją aplikacji. Z tego powodu trzeba się dowiedzieć, jaki cel chcą osiągnąć członkowie Twojej grupy docelowej. Aplikacja powinna ich do niego zbliżyć.
Jak zdobyć taką informację?
Zacznij od użytkowników aplikacji webowej. Przyjrzyj się raportom z analityki i dowiedz się, ile osób odwiedziło Twój sklep np. w ciągu ostatnich 3 miesięcy i w tym samym okresie rok temu. Następnie sprawdź, ilu powracających użytkowników dokonało zakupu za pośrednictwem urządzeń mobilnych. To powinno dać Ci pojęcie o tym, czy chcieli powtórzyć to doświadczenie.
Możliwe, że użytkownicy chcieli zrobić zakupy, kiedy nie mieli dostępu do komputerów stacjonarnych. Możesz udostępnić im krótką ankietę, żeby dowiedzieć się więcej o ich motywacjach.
Następnie pomyśl o potencjalnych użytkownikach aplikacji mobilnych, którzy nie są jeszcze Twoimi klientami. Ich potrzeby również warto poznać.
Najlepiej porozmawiać z ok. 10 przedstawicielami obu grup, żeby odkryć, z jakimi problemami się zmagają. Potem zastanów się, czy dedykowana aplikacja na urządzenia mobilne mogłaby je rozwiązać. Taki research w początkowej fazie projektu zaoszczędzi Ci wiele czasu i pieniędzy.
Przykład Twoją grupą docelową są rodzice, którzy mają mało czasu i chcą kupić większość produktów dla swoich dzieci w jednym miejscu. Najlepiej, żeby było to możliwe, kiedy mają akurat wolną chwilę pomiędzy codziennymi zadaniami. Zakupy powinny zająć im jak najmniej czasu, żeby mieli go więcej na inne obowiązki. W takim przypadku dedykowana aplikacja mobilna oferująca produkty dla dzieci byłaby użyteczna.
2. Jakich korzyści spodziewasz się dla swojego biznesu?
Musisz znać powody, dla których Twoja firma potrzebuje aplikacji. Spójrz na wskaźniki KPI, wypisz cele biznesowe tego projektu i opisz, jak zamierzasz mierzyć jego sukces.
Dodatkowo zrób listę wszystkich spodziewanych korzyści dla firmy. Czy projekt powinien dać Ci dostęp do nowych możliwości marketingowych? Jakiego rodzaju? A może to sposób na zainteresowanie nowej grupy użytkowników Twoją ofertą?
Gdy masz wypisane cele, przygotowanie listy niezbędnych funkcji powinno być łatwiejsze. Pozwoli Ci też zobaczyć, czy Twoje cele są realistyczne i mają sens w zestawieniu z oczekiwanym przychodem, prognozami finansowymi i trendami na rynku.
Na koniec zastanów się, czy aplikacja mobilna rzeczywiście stanowi najlepszy sposób, żeby to wszystko osiągnąć. Może w Twoim przypadku wystarczy aplikacja webowa? Jeśli są jakieś alternatywy, sprawdź szacowany koszt ich implementacji i wymagania, które trzeba spełnić, by móc je zastosować.
3. Co może oferować Twoja aplikacja mobilna, czego nie zapewnia webowa?
Masz już rozwiązanie webowe. Upewnij się, że nowa aplikacja mobilna może zaoferować klientom coś, czego istniejąca nie potrafi. Powinno to być coś, czego użytkownicy potrzebują i brakuje im tego w aktualnej wersji Twojego produktu.
Przykład Wyobraź sobie, że prowadzisz platformę z kodami zniżkowymi na loty, a Twoja grupa docelowa często podróżuje. Są to osoby, które muszą dowiadywać się o nowych kodach tak szybko jak to możliwe, ponieważ ich liczba jest ograniczona. Byłoby im wygodniej otrzymywać powiadomienia o ich ulubionych trasach. Aplikacja mobilna mogłaby rozwiązać ten problem. Cel odbiorców jest tutaj jasno zdefiniowany, a korzyść płynąca z tego rozwiązania wydaje się oczywista.
Jeśli trudno stwierdzić, jakie wyjątkowe funkcje aplikacja mogłaby oferować, pomyśl o swoim istniejącym produkcie. Może redesign albo nowa funkcja stanowią lepsze i tańsze rozwiązanie?
4. Jakie funkcje są niezbędne?
Zdefiniuj najważniejsze funkcje, które Twoja aplikacja powinna oferować. Nie musisz już teraz mieć kompletnej listy. Ale znajomość kluczowych elementów da Ci lepsze pojęcie o tym, jak złożony będzie nowy produkt.
Na tej podstawie będzie już też można przeprowadzić wywiady z potencjalnymi użytkownikami i wstępnie przetestować Twoje pomysły. Dzięki temu zobaczysz, czy rozwijasz strategię we właściwym kierunku.
Pamiętaj też, że im bardziej szczegółowa jest Twoja lista, tym łatwiejsza staje się estymacja kosztów projektu.
5. Co robi Twoja konkurencja?
Nie warto robić czegoś tylko dlatego, że inni tak mają. Może ich decyzje były błędne, ale oni jeszcze sobie tego nie uświadomili? Na wszelki wypadek warto poświęcić trochę czasu na research konkurencji i nie opierać się tylko na dwóch czy trzech rozwiązaniach. Spójrz na szerszy obraz i zapoznaj się z sytuacją na rynku.
Dowiedz się, co mówią statystyki na temat trendów w Twojej branży i zobacz raporty dotyczące aplikacji podobnych do Twojej. Czy ich popularność wśród klientów rośnie?
Warto też wiedzieć, jaki jest szacowany przychód z takich aplikacji. Tego rodzaju prognozy pozwolą Ci lepiej ocenić ryzyko planowanej inwestycji.
6. Jaka technologia jest najlepsza w Twoim przypadku?
Prawda jest taka, że niełatwo stwierdzić, jaką technologię należy wybrać bez konsultacji z ekspertem od rozwoju oprogramowania. Ale jeśli chcesz coś ustalić na własną rękę, zacznij od sprawdzenia, jakie opcje masz do wyboru.
Zasadniczo w grę wchodzą dwa rozwiązania: aplikacje natywne i cross-platformowe.
Jeśli Twój produkt musi mieć wiele funkcji, które bazują na elementach hardware’u smartfonów, rozważ budowę aplikacji natywnej. Do takich elementów należą np. GPS, aparat czy NFC. Natywne aplikacje tworzymy dla konkretnej platformy – Android lub iOS.
Ale co jeśli nie ma takiej potrzeby? Wtedy alternatywą jest Flutter. To technologia cross-platformowa, która pozwala na zbudowanie jednej aplikację, działającej zarówno na systemie iOS i Android. Co prawda nie oznacza to, że rozwój takiej aplikacji będzie o połowę tańszy. Nadal trzeba będzie ją przetestować na obu platformach, a zarządzanie projektem zajmie podobną ilość czasu. Niemniej z finansowej perspektywy może to być game changer.
7. Wolisz rozwijać aplikację w swoim zespole czy wybierasz outsourcing?
Oba rozwiązania mają plusy i minusy. Z jednej strony komunikacja z wewnętrznym zespołem w Twojej firmie będzie szybsza. Pracujecie razem w tym samym miejscu, korzystacie z tych samych narzędzi do wymiany wiadomości i znacie sposób działania swojej firmy.
Natomiast kiedy wybierasz współpracę z zewnętrzną agencją tworzącą aplikacje, nie musisz poświęcać czasu na rekrutację i onboarding każdego nowego członka zespołu. Ogólny koszt jest niższy również dzięki temu, że nie ponosisz dodatkowych opłat. Np. za kursy podnoszące kwalifikacje zawodowe pracowników albo ich pakiety medyczne. Nie płacisz też pełnej kwoty za narzędzia wykorzystywane przy budowie aplikacji.
8. Ile to będzie kosztowało?
Od razu nasuwa się pytanie – jaki budżet trzeba będzie przeznaczyć na ten projekt?
Wiele czynników ma znacznie przy ustalaniu ostatecznego kosztu budowy aplikacji. Na przykład model rozliczeniowy, wykorzystane technologie, liczba platform mobilnych, ograniczenia czasowe, liczba ekspertów w zespole itd. Istotny jest nawet kraj, z jakiego pochodzi firma tworząca oprogramowanie. Tego rodzaju usługi w Stanach Zjednoczonych kosztują więcej niż w Europie Wschodniej.
Pamiętaj też, że rozwój aplikacji to proces. Projekt nie kończy się wraz z publikacją produktu w sklepie. Wchodzi wtedy w nową fazę. Na tym etapie zespół udoskonala aplikację, monitoruje jej działanie i naprawia błędy. Warto mieć to na uwadze, ponieważ ma to znaczenie przy określaniu budżetu.
Dla każdego biznesu istotny jest szacowany koszt projektu. Najpierw potrzebujemy jednak listy najpotrzebniejszych funkcji. Następnie możemy wybrać najlepsze rozwiązania technologiczne i oszacować budżet na aplikację.
9. Kiedy chcesz opublikować aplikację?
Jeśli czas nie jest Twoim sprzymierzeńcem i aplikacja musi być gotowa w określonym terminie, powiedz o tym swojemu zespołowi deweloperskiemu. To ważne, żeby wiedzieli, ile mają czasu na przygotowanie aplikacji. Będzie to miało wpływ na koszt projektu.
Ramy czasowe są ważne również przy wybieraniu technologii i ustalaniu priorytetów. Może nie będzie dość czasu na rozwój każdej funkcji? Zadaj sobie pytanie, czy nadal opłacałoby Ci się budować aplikację, gdyby publikacja nastąpiła po ustalonym terminie.
Nadal zastanawiasz się, czy aplikacja mCommerce to właściwe rozwiązanie dla Twojego biznesu? Jeśli przed podjęciem decyzji musisz znać szacowany koszt budowy oprogramowania, omów to z nami. Pomożemy Ci ustalić, jakie funkcje będą niezbędne w MVP i jaki budżet należy na to przeznaczyć.
