Czy Twój sklep potrzebuje aplikacji mobilnej? Co musisz wiedzieć, rozważając rozwój aplikacji m-commerce

Nie każdy sklep powinien mieć aplikację mobilną. Może to brzmieć nietypowo ze strony kogoś, kto pracuje z programistami, ale nie da się ukryć, że czasem budowa takiego rozwiązania nie przynosi spodziewanych korzyści.

Z drugiej strony brak aplikacji może sprawić, że zatrzymanie lojalnych klientów i pozyskanie nowych będzie coraz trudniejsze.

Aplikacje mobilne mogą bardzo wspierać rozwój e-commerce, ale tylko wtedy, gdy spełniają określone warunki. Sprawdź, jak ocenić, czy projekt aplikacji dla Twojego sklepu ma szanse na powodzenie.

Czy warto budować aplikację mobilną?

Patrząc na trendy w e-commerce, można odnieść wrażenie, że aplikacje mobilne są przyszłością. Aż 75% internautów robiących zakupy online, korzysta przy tym ze smartfonów, jak wynika z raportu E-commerce w Polsce, przygotowanego przez Gemius, Polskie Badania Internetu oraz IAB Polska. Dotyczy to zwłaszcza osób przed 34 rokiem życia. Z kolei osoby do 24 r. ż. wskazywały brak aplikacji mobilnej jako jeden z głównych problemów, które utrudniają kupowanie na smartfonach.

Takie wyniki sugerują, że zapewnianie klientom jak najlepszych doświadczeń na urządzeniach mobilnych powinno być priorytetem w e-commerce. Ten sam raport wykazał też, że 55% czasu poświęcanego na zakupach online, respondenci spędzają w aplikacjach mobilnych, a nie w przeglądarce. To również przemawia za rozwojem takich rozwiązań.

Wydawałoby się więc, że rozwój aplikacji mobilnej to strzał w dziesiątkę, ale jest jeszcze inna perspektywa, o której nie można zapomnieć.

Rola user experience

Na pewno masz w telefonie dziesiątki aplikacji. Z ilu korzystasz regularnie? Ile potrafisz wymienić bez sprawdzania? Prawda jest taka, że wiele aplikacji otwieramy zaraz po pobraniu, żeby szybko o nich zapomnieć.

Dotyczy to również aplikacji do robienia zakupów. Nie dość, że należy odpowiednio zachęcić klienta do pobrania aplikacji, to jeszcze trzeba zadbać o to, by miał ochotę do niej wracać. Aspekty związane z doświadczeniami użytkownika (UX) odgrywają przy tym kluczową rolę.

Żeby ułatwić ustalenie, w jakim stopniu aplikacja ma szanse na zapewnianie pozytywnych doświadczeń, warto odpowiedzieć na kilka pytań.

Jakie potrzeby ma zaspokajać aplikacja mobilna?

Powiedz mi, co wiesz o swojej grupie docelowej, a powiem Ci, co zaimplementować. Bo jeśli opierasz się tylko na intuicji i zgadywaniu, określenie właściwego zestawu funkcji będzie trudne.

Jasne, że aplikacja e-commerce musi przede wszystkim ułatwiać robienie zakupów na urządzeniach mobilnych. Ale jakie potrzeby musi w związku z tym zaspokajać? Wskazówek szukaj np. w raportach z analityki, wysyłaj ankiety aktywnym użytkownikom, sprawdzaj schematy behawioralne klientów itp.

Przykład nr 1

Z raportu narzędzia do analityki wynika, że duża część użytkowników porzuca koszyk na etapie checkoutu. Widoki długo się ładują, a liczba obowiązkowych pól przytłacza. Problem ten dotyczy nawet klientów, którzy mają konta i częściowo zapamiętane dane. W efekcie klienci tracą cierpliwość i zainteresowanie zakupem.

Rozwiązanie: Aplikacja webowa nie jest tak szybka jak (dobrze zrobiona) aplikacja mobilna, która może przechowywać więcej danych. Szybkie ładowanie widoków w połączeniu z intuicyjną ścieżką checkoutu powinno zachęcać klientów do robienia zakupów.

Przykład nr 2

Z ankiet przeprowadzonych wśród najaktywniejszych użytkowników www wynika, że zbyt późno dowiadują się o promocjach. W efekcie czują się pokrzywdzeni, bo nie udało im się trafić na lepsze ceny zanim obserwowane produkty zostały wykupione.

Rozwiązanie: Powiadomienia na skrzynkę mailową nie są tak skuteczną formą komunikacji jak PUSH. Aplikacja mobilna mogłaby rozwiązać ten problem. Do tego łatwiej przypomnieć sobie o sklepie, gdy użytkownik widzi jego ikonę w telefonie, a kiedy otwiera aplikację, wyświetla mu się baner z informacją o promocji.

Wskazówka: Powiadomienia PUSH same w sobie nie sprawią, że klienci będą chętniej sprawdzać ofertę, zwłaszcza, że wysyła je wiele aplikacji. Upewnij się, że Twoje komunikaty są ciekawe i dobrze dopasowane do oczekiwań grupy docelowej. Możesz przy tym wykorzystać elementy grywalizacji (np. codzienne zadania w aplikacji).

Co użytkownik chciałby sprawdzać i kupować często i szybko?

Jeśli sprzedajesz asortyment, który kupuje się rzadko albo jednorazowo, aplikacja mobilna może się nie sprawdzić. To rozwiązanie jest za to idealne w przypadku sklepów, które chcą budować lojalność klientów i zachęcać do regularnego sprawdzania oferty.

Takie właśnie produkty oferujesz? W takim razie pamiętaj też, że aplikacja daje jeszcze więcej korzyści wtedy, gdy poza sprzedażą ma inspirować, pokazywać nowe podejścia czy edukować, najlepiej w spersonalizowany sposób. Wtedy powodów do częstych odwiedzin jest więcej.

Z perspektywy użytkownika pobranie kolejnej aplikacji to inwestycja. W końcu poświęca on miejsce na telefonie i oczekuje czegoś w zamian. Opracowując listę funkcji i projektując treści, weź pod uwagę, że w aplikacji musi znaleźć się coś, co będzie skłaniało do częstych odwiedzin. Przykład? Codziennie inne promocje w kalendarzu adwentowym, specjalne okazje tylko dla pierwszych 500.000 osób, które wykonają zadanie itp.

Co nowa aplikacja może oferować, czego nie ma strona www?

Aplikacja mobilna nie może być kopią strony internetowej. Skoro daje te same możliwości, to po co ją pobierać? Błędne jest założenie, że skoro najtańszym i najszybszym sposobem jest opakowanie strony w aplikację mobilną, to użytkownik powinien być usatysfakcjonowany.

W praktyce często okazuje się, że UX pozostawia wtedy wiele do życzenia, aplikacja jest wolna, a na dodatek nie oferuje niczego, co nie byłoby już dostępne na stronie sklepu. Dla użytkownika nie ma to więc wartości.

W dobie takich technologii jak cross-platformowy Flutter rozwijanie aplikacji mobilnych jest szybkie i nie trzeba iść na skróty, decydując się na rozwój oprogramowania. Lepszy UX natomiast przekłada się na większy zwrot z inwestycji (ROI).

Wskazówka: Zastanów się, jakie inne możliwości warto proponować, żeby przyciągać uwagę klienta. Zwłaszcza rozwiązania, które wiążą się z częstym otwieraniem aplikacji są godne uwagi. Sprawdzanie statusu w programie lojalnościowym, promocji, uczestnictwo w wyzwaniach premiowanych nagrodami – to wszystko jest łatwiejsze w aplikacji na smartfony, bo daje ona szybszy dostęp do treści niż przeglądarka.

Jaką unikalną korzyść będzie oferować aplikacja?

Nowa aplikacja mobilna musi być czymś więcej niż strona www, ale powinna też korzystnie wyróżniać się na tle konkurencji. Coraz więcej sklepów decyduje się na wejście w rynek mobile. Tym ważniejsze jest zadbanie o unikalną wartość dla użytkownika.

Jak to zrobić? Najlepiej połączyć wyniki wspomnianego wcześniej researchu (raporty, ankiety) z analizą konkurencji. Dowiedz się, jakie unikalne propozycje wartości mają inne sklepy. Weź pod uwagę również te aplikacje e-commerce, które nie oferują podobnego asortymentu – być może ich podejście da się w ciekawy sposób przełożyć na Twój biznes.

Następnie wykorzystaj wnioski w czasie burzy mózgów. Dla ułatwienia możesz podczas takiego spotkania wykorzystać metody Product Discovery, takie jak szablon z unikalną propozycją wartości (Unique Value Proposition canvas) albo Opportunity Solution Tree.

Co poza funkcjonalnościami?

Pamiętaj, że nie tylko funkcje są ważne. Liczy się też szybkość i stabilność aplikacji oraz warstwa wizualna. Nawet najciekawsze funkcje nie pomogą jeśli aplikacja będzie wolna i nieintuicyjna.

Dlatego unikaj przeładowania elementami, zadbaj o czytelną nawigację i estetyczny design. Upewnij się też, że rozwijasz aplikację w technologii, która umożliwia sprawne działanie nawet, gdy oferujesz skomplikowane rozwiązania.

Omów projekt aplikacji z interdyscyplinarnym zespołem

Dobrze zaprojektowana aplikacja m-commerce potrafi zwiększyć wartość koszyka zakupowego i podnieść wskaźnik konwersji nawet kilkukrotnie w porównaniu do strony. Źle zaprojektowana – będzie tylko ikonką zajmującą pamięć w telefonie.

Nie masz pewności, czy Twój sklep tego potrzebuje? A może masz tylko ogólną wizję, a do tego boisz się o koszty i technologię?

Porozmawiaj z naszymi specjalistami od programowania aplikacji, projektowania i planowania rozwoju produktu. Wspólnie opracujemy taką wizję, która będzie najkorzystniejsza z perspektywy Twojego biznesu i użytkowników.