user engagement Archives

Wolisz mieć dużą liczbę użytkowników czy mniejszą grupę, ale za to bardziej aktywną? Zgaduję, że ta druga opcja brzmi lepiej. Zaangażowani użytkownicy to zwykle ci, którzy kupują produkty lub usługi. Nic dziwnego, że większość aplikacji stara się przyciągnąć ich uwagę. Jeśli zastanawiasz się, jak zwiększyć zaangażowanie użytkowników swojej aplikacji, dowiedz się, co może Ci w tym pomóc. Zaznaczam, że nie znajdziesz tu pomysłów gotowych do wdrożenia. Zamiast tego poznasz elementy strategii, która przydaje się przy pracy nad rozwiązaniami. Można ją wykorzystać przy tworzeniu aplikacji dla różnych branż. Najważniejsze wnioski Zaangażowanie to kluczowy aspekt, który przyczynia się do sukcesu aplikacji, ponieważ zaangażowani użytkownicy są bardziej skłonni do robienia zakupów i powracania do aplikacji. Aby mierzyć zaangażowanie użytkowników, należy wybrać odpowiednie wskaźniki. Jednym z nich jest np. lepkość aplikacji (ang. app stickiness). Wskaźnik ten obliczysz dzieląc dzienną liczbę aktywnych użytkowników przez miesięczną liczbę aktywnych użytkowników. Średni czas trwania sesji to kolejny wskaźnik godny uwagi. Informuje, ile czasu użytkownicy spędzają w aplikacji podczas jednej sesji. Dodatkowo możesz też śledzić wskaźnik retencji użytkowników i współczynnik rezygnacji. Liczba zdarzeń przydaje się, żeby ustalić częstotliwość występowania pewnych działań lub zdarzeń, które wskazują na zaangażowanie użytkowników. Warto przygotować kohorty użytkowników i analizować ich wzorce zaangażowania. Wybór właściwych wskaźników (metryk) i ich regularne monitorowanie pozwoli Ci sprawdzić, jak zaangażowani są Twoi użytkownicy i zidentyfikować obszary do poprawy. Czym jest zaangażowanie użytkowników? Zaangażowanie użytkowników jest powiązane z częstotliwością pewnych interakcji, jakie zachodzą pomiędzy nimi a aplikacją. Ale o jakiego rodzaju interakcje chodzi? Jak częste muszą być, żeby uważać użytkownika za zaangażowanego? Wszystko zależy od modelu Twojej działalności. Pomyśl na przykład o właścicielach roślin, którzy mają aplikację przypominającą o podlewaniu. Gdyby otwierali ją raz w miesiącu, nie przyniosłoby im to żadnego pożytku (nie wspominając nawet o biednych roślinach). Teraz wyobraź sobie aplikację do zarządzania kontem z biblioteki. To normalne, że ktoś sprawdza swój status raz na miesiąc. W obu przypadkach użytkownicy odwiedzają aplikację raz na 30 dni. Ale tylko tych wypożyczających książki można uznać za aktywnych. Od Ciebie zależy, jak chcesz zdefiniować zaangażowanie użytkowników swojej aplikacji. Wskaźniki, które wybierzesz, muszą Cię informować, jak często odbiorcy z niej korzystają i co robią. Te działania powinny wspierać Twoje cele biznesowe oraz cele użytkowników. Dlaczego zaangażowanie użytkowników jest ważne? Bo bezpośrednio wpływa na pewne kluczowe wskaźniki sukcesu. Dzięki większemu zaangażowaniu możesz np. zwiększyć wskaźnik retencji klientów, ponieważ więcej osób będzie chciało wracać do aplikacji. Często pozwala to też zwiększyć średnią wartość koszyka jako, że ludzie bardziej angażują się w odkrywanie nowych elementów aplikacji. Rosnąca liczba aktywnych użytkowników sprawia też, że więcej osób instaluje Twój produkt, dlatego że system rekomendacji prężnie działa. Zbuduj z nami angażującą aplikacjęOpowiedz nam o swoich potrzebach i wymaganiach. Wspólnie stworzymy aplikację, która pomoże Ci osiągnąć biznesowe cele.Napisz do nas Jak mierzyć zaangażowanie użytkowników? Zastanów się, czemu chcesz mieć więcej zaangażowanych użytkowników. Żeby więcej osób, odkrywało pełnię możliwości Twojej aplikacji? A może chcesz, żeby nowi klienci dowiedzieli się o Twoich usługach? Mając takie informacje, łatwiej będzie Ci znaleźć wskaźniki mierzące zaangażowanie, które będą dopasowane do Twojego biznesu. Pamiętaj, że warto śledzić je regularnie. Ustal też ramy czasowe, żeby porównać rezultaty z poprzednim okresem. Co warto mierzyć? Lepkość aplikacji (app stickiness) – najlepsze czekolady i aplikacje mobilne mają ze sobą coś wspólnego – trudno im się oprzeć i odłożyć na bok. Aby sprawdzić, jak lepki jest Twój produkt, podziel dzienną liczbę aktywnych użytkowników przez miesięczną liczbę aktywnych użytkowników. Średni czas trwania sesji – informuje, ile czasu ludzie spędzają w aplikacji podczas jednej sesji. Pamiętaj, że użytkownicy mogą być aktywni przez dłuższy okres, ponieważ podoba im się eksplorowanie Twojego produktu albo nie wiedzą, jak z niego korzystać. Wnioski związane z tym wskaźnikiem warto formułować po sprawdzeniu dodatkowych informacji z analizy map ciepła albo testów z użytkownikami. Liczba zdarzeń – zobacz, jakie zdarzenia mają miejsce, jak często i na jakich widokach zostały odnotowane. Skup się na tych, które wskazują na efektywność Twojej strategii zwiększającej zaangażowanie (np. kupowanie produktów z listy ulubionych albo przeglądanie rekomendowanych usług). Liczba ekranów na sesję – sprawdź, ile średnio ekranów wyświetlają użytkownicy podczas sesji. Czy ta liczba rośnie? Jakiego rodzaju są to widoki? Zobacz, czy są powiązane bezpośrednio z produktami, czy są to raczej sekcje typu FAQ. Retencja użytkowników – retencja oznacza, że ludzie wracają do aplikacji w określonym czasie (np. 30 dni, 6 miesięcy etc.). Im większa jest ich liczba, tym lepiej. Wskaźnik rezygnacji – ten wskaźnik mówi, ile osób odinstalowuje aplikację po ustalonym czasie. Żeby wiedzieć, ile wynosi, podziel liczbę osób, które zrezygnowały z korzystania z Twojego produktu przez całkowitą liczbę użytkowników. Przydatny termin: Kohorty Warto wiedzieć, jak często ludzie używają aplikacji w różnych okresach po instalacji. W tym celu podziel ich na grupy zwane kohortami. Np. możesz mieć kohorty złożone z osób, które zainstalowały aplikację tydzień temu, miesiąc temu i dwa miesiące temu. Sprawdzaj, jak bardzo zaangażowani są użytkownicy z dłuższym stażem, jakie działania wykonują na poszczególnych etapach i które elementy zachęcają ich do powrotu do aplikacji. Powyższe przykłady powinny znaleźć zastosowanie w odniesieniu do aplikacji różnego rodzaju, ale nie są uniwersalne. Pamiętaj, żeby wybrać wskaźniki, które pasują do Twojej strategii biznesowej i odzwierciedlają cele, jakie chcesz osiągnąć. Teraz wiesz, jak sprawdzać zaangażowanie użytkowników. A jak można zainteresować grupę docelową swoimi treściami? Research Bądź w kontakcie z użytkownikami. Poznaj ich motywacje, problemy i potrzeby. Monitoruj, jak ludzie korzystają z aplikacji. Analizuj dane i polegaj na nich przy wymyślaniu pomysłów. Najpierw musisz poznać zachowania użytkowników i je zrozumieć. Jakiego rodzaju osoby chcesz angażować? Które elementy sprawiają, że ich zainteresowanie aplikacją wzrasta? Czemu z niej korzystają i w jakich sytuacjach? Jakich alternatyw dla Twojego produktu używają? Odpowiedzi na te pytania ułatwią Ci opracowywanie rozwiązań. Na tym etapie z pomocą przychodzi user research. Zacznij od poproszenia ludzi o udzielenie feedbacku, przeanalizuj ich opinie o produkcie albo przeprowadź wywiady z użytkownikami. Następnie przyjrzyj się raportom z narzędzi analitycznych. Zainteresuj się szczególnie segmentami użytkowników. Ustal, co różni zaangażowane osoby od pozostałych. Czy nowi użytkownicy są bardziej zainteresowani aplikacją od reszty? Dlaczego? W ten sposób sprawdzisz, co wywołuje zainteresowanie Twoim produktem. Przydatna metoda: Mapa podróży klienta To narzędzie pomoże Ci znaleźć problemy, które należy wyeliminować. Ułatwia też zauważanie okazji do ulepszeń. Mapa odnosi się do persony, która reprezentuje najcenniejszą grupę docelową. Tworzysz ją w oparciu o dane. Przeanalizuj mapę, żeby wpaść na pomysły dopasowane do potrzeb potencjalnych aktywnych klientów. Dostosuj je do różnych etapów podróży. Nie zapomnij o monitorowaniu sytuacji na rynku. Sprawdzaj, co oferują konkurenci i poznawaj trendy. Nie ograniczaj się tylko do bezpośredniej konkurencji. Korzystając z różnego rodzaju aplikacji, spróbuj analizować, jakie funkcje zwiększają Twoje zaangażowanie. Zastanów się, czy można je wdrożyć w Twojej aplikacji, ale może w nieco zmienionej formie. Sugerowane rozwiązania: narzędzia do analityki webowej i mobilnej (np. Google Analytics for Firebase, Mixpanel); mapy ciepła i nagrywanie sesji (np. Smartlook, Hotjar, Mouseflow); ankiety online, wywiady z użytkownikami Personalizacja Zwiększaj zaangażowanie użytkowników, pokazując im treści dopasowane do ich preferencji. Buduj bliższą relację z użytkownikami w oparciu o zebrane dane. Wspieraj lojalność klientów dzięki większemu zaangażowaniu. Techniki personalizacji często zwiększają zaangażowanie i zainteresowanie aplikacją. Mają też korzystny wpływ na lojalność klientów. Kiedy wyświetlasz treści dopasowane do pojedynczej osoby, szanse na przyciągnięcie jej uwagi rosną. Takie rozwiązania, jak wiadomości w aplikacji tworzone w oparciu o czyjeś preferencje czy personalizowane powiadomienia mogą poprawić relację z klientami. Przykład: Twój klient o imieniu Mark jedzie autobusem. Podczas podróży przez miasto dostaje powiadomienie – książka z jego listy ulubionych jest przeceniona. To sprawia, że Mark chce otworzyć aplikację, bo od razu dostrzega, co w zamian zyska. A kiedy jest już to zrobi, widzi rekomendacje innych produktów, które mogą go zainteresować. W ten sposób nie tylko zachęcasz użytkowników do otwierania aplikacji i eksplorowania, co masz do zaoferowania. Pokazujesz im też, że wiesz, co lubią. To buduje pozytywny obraz Twojej marki. Sugerowane rozwiązania: powiadomienia, rekomendowane artykuły i produkty, wiadomości w aplikacji, kategorie treści dopasowane do użytkownika , programy lojalnościowe Transparentność Upewnij się, że użytkownicy wiedzą, jak wykonywać pożądane działania. Bądź dostępny i ułatwiaj komunikację pomiędzy marką a klientem. Nie zalewaj ludzi morzem informacji. Skup się na tym, co jest dla nich ważne na danym etapie. Jak transparentność wpływa na zaangażowanie? Ułatwia użytkownikom zobaczenie pełnego potencjału Twojej aplikacji. Transparentna nawigacja i system komunikacji wskazują ludziom, jak wykonywać działania. Dają im też pojęcie, ile czasu i wysiłku to wymaga. W rezultacie ludzie są bardziej skłonni do tego, by Ci zaufać. Odkrywanie Twojej aplikacji stanie się też prostsze, ponieważ intuicyjny design prezentuje odbiorcom, co mogą dzięki niej osiągnąć. Żeby stworzyć transparentne środowisko, interfejs (UI) powinien jasno wskazywać, gdzie użytkownik w danym momencie się znajduje. Na przykład w jakiej jest kategorii i jak ma się dalej poruszać lub wrócić. Design musi też informować, z ilu kroków składają się bardziej złożone procesy, takie jak zrobienie zamówienia czy założenie konta. Ważne jest konsekwentne korzystanie z tych samych wzorców projektowych. To ułatwia naukę obsługi aplikacji. Czasem intuicyjny design nie wystarcza. Wtedy konieczny jest szybki dostęp do dodatkowych źródeł informacji. Możesz go zapewnić np. dodając sekcję FAQ albo Jak to działa. Wprowadzenie live chatu również może być dobrym pomysłem. Warto zadbać o dostępność i ułatwiać nawiązanie kontaktu. Sugerowane rozwiązania: treści o charakterze informacyjnym (instrukcje, FAQ); intuicyjny system nawigacji; live chat Priorytetyzacja Edukuj użytkowników i tłumacz, czemu uważasz, że powinni być zainteresowani Twoją aplikacją. Starannie wybieraj treści, na których użytkownicy powinni się skupić. Zaplanuj architekturę informacji, mając na uwadze preferencje użytkowników i ich wcześniejsze doświadczenia. Upewnij się, że użytkownicy nie przegapią najważniejszych i potencjalnie interesujących elementów aplikacji. Pokaż im, jak rozwiązuje ona ich problemy i kładź nacisk na główne funkcje. Możesz to zrobić już na samym początku, przy pierwszym otwarciu aplikacji. Proces onboardingu zaprezentuje kluczowe elementy, na które użytkownicy powinni skupić uwagę. To ułatwi im odkrywanie funkcjonalności i zwiększy ich zaangażowanie. Architektura informacji (IA) i nawigacja również odgrywają ważną rolę w ustalaniu priorytetów. Pomagają użytkownikom znaleźć poszczególne funkcje. Im są ważniejsze, tym powinny być bardziej widoczne. Ich zadaniem jest też ułatwienie odkrywania nowych opcji – tych, o których użytkownicy jeszcze nie wiedzą. Zarówno AI, jak i nawigacja mogą poprawić wskaźnik zaangażowania, ponieważ zachęcają odbiorców do zagłębienia się w aplikację. Przydatny termin: Tree testing Nie masz pewności, czy nowa architektura Twojej aplikacji zwiększy zaangażowanie klientów? Przeprowadź tree testing. Dzięki temu zobaczysz, czy użytkownicy rozumieją etykiety i nazwy, które chcesz wykorzystać. Tego rodzaju testy pozwalają też sprawdzić, czy łatwo znaleźć poszczególne kategorie. Sugerowane metody i rozwiązania: tree testing, sortowanie kart, proces onboardingu Grywalizacja Pozwól użytkownikom ze sobą rywalizować i się integrować. Pokazuj im, jaką wartość daje zaangażowanie w aplikację. Podziel duże zadania na mniejsze. Zazwyczaj grywalizacja jest kojarzona z oprogramowaniem związanym ze zdrowiem i edukacją, ale możesz też wprowadzić ją w aplikacjach innego typu. Twój produkt prawdopodobnie pomaga ludziom osiągać jakieś cele. Dzięki grywalizacji stanie się to łatwiejsze. Warto o niej pomyśleć zwłaszcza wtedy, gdy wspomniane cele wymagają skupienia i poświęcenia większej ilości czasu. Grywalizacja wykorzystuje wiedzę z zakresu psychologii, by wspierać ludzi w osiąganiu celów. Zwykle bazuje na elementach typowych dla gier, takich jak punkty, nagrody, rankingi czy śledzenie postępów. Działają one motywująco i zachęcają użytkowników do sięgnięcia po aplikację. Przydatny termin: Prawo Hicka To jedno z Praw UX. Głosi m.in. że ludzie są bardziej skłonni do ukończenia dużych, złożonych zadań, gdy te są podzielone na mniejsze. Pamiętaj o tym zwłaszcza przy projektowaniu skomplikowanych procesów. Grywalizacja jest szczególnie przydatna w przypadku celów, które wymagają większego wysiłku. Łatwiej zaangażować się w ich osiąganie, kiedy proces ten jest podzielony na mniejsze części. Sugerowane rozwiązania: punkty, nagrody, rankingi, śledzenie postępów, udostępnianie informacji o osiągnięciach w mediach społecznościowych Kluczowe wnioski Projektowanie angażujących doświadczeń w aplikacjach mobilnych jest zawsze wyzwaniem. Zwłaszcza, gdy działasz na bardzo konkurencyjnym rynku albo Twoją specjalizację niełatwo zaprezentować w angażujący sposób. Ale pięć elementów opisanych powyżej powinno zwiększyć Twoje szanse na zaprojektowanie rozwiązań, które przybliżą Cię do oczekiwanych rezultatów. Brzmi prosto, ale dopracowanie tego podejścia do perfekcji wymaga trochę wysiłku, więc nie zniechęcaj się na początku. Efekty są tego warte – zaangażowanie użytkowników wpływa na wyniki sprzedaży i buduje lepszy wizerunek marki. Potrzebujesz pomocy przy wymyślaniu i projektowaniu rozwiązań, które pomagają zdobywać aktywnych użytkowników? Napisz do nas i opisz swój projekt. Razem wypracujemy pomysły dostosowane do Twojego biznesu.

Jak zwiększyć zaangażowanie użytkowników aplikacji mobilnej? Krótki przewodnik

Wycena projektu

Dlaczego warto rozwijać z nami projekty?

Jak zwiększyć zaangażowanie użytkowników aplikacji mobilnej? Krótki przewodnik

Udostępnij

Wycena projektu

Dlaczego warto rozwijać z nami projekty?